Специалисты, изучающие социальную активность людей, могут стать большими помощниками в формировании стратегии бренда, выявления и анализа новых тенденций еще до того, как они становятся явными для всех.
По данным статистики, начиная с марта 2020 года, использование соцсетей и платформ потокового видеоконтента, типа Youtube, TikTok взрослыми людьми от 16 до 64 лет возросло на 40%. Конечно, бренды и маркетологи всегда стремятся сделать ситуацию выгодной для своих компании, все задумались как обратить эти новые возможности во благо бизнесу.
Чувство тревожности, увеличившееся в обществе под влиянием пандемии, коснулось и социальной жизни, и политической ситуации, всплесков протестов, недовольства и борьбы за права человека.
При запуске рекламных кампаний, маркетологам стоит учитывать популярность и прозрачность соцсетей, просчитывать возможные негативные реакции и непредсказуемость результата.
Наблюдения социологов и их рекомендации маркетологам
Наблюдение #1
Общая нестабильная ситуация в обществе влияет на реакции людей в соцсетях и на их повышенный уровень агрессии в высказываниях онлайн.
Рекомендация
Старайтесь четко выразить свою позицию, а не произвести впечатление.
В этом году потребители выдают запрос на то, чтобы бренды своим влиянием, кампаниями, делами и самим производством отстаивали интересы людей. Движение Black Lives Matter набрав силу на улицах, переместилось на YouTube и в соцсети. Компании, которые не реагируют на социальные запросы подвергаются третированию и порицанию в интернете. Люди высказывают нежелание быть лояльными и дальше таким брендам.
Бренд должен четко высказывать свою позицию, если и раньше активно отстаивал чьи-то интересы. Если же вы начали проявлять активность именно сейчас в разгар интереса к теме, то рискуете спровоцировать подозрения в заигрывании с аудиторией, неискренности.
Ищите точки соприкосновения, баланс между тем, что волнует вашу аудиторию и при этом совпадает с ценностями и стратегиями вашей компании. И говорите об этом открыто и просто на разных платформах, используя контент разных форматов. Это донесет ваш посыл до пользователей и укрепит имидж бренда. Рекламные кампании лучше проводить на платформах, заточенных под сбор информации. На платформы ориентированные на комментарии лучше входить с видеорекламой в начале ролика, сюжетами, опросами.
Наблюдение #2
Люди не любят, когда бренды комментируют вопросы вне сферы своей компетенции.
Рекомендация
Следите за настроениями пользователей.
Ваши сообщения должны принимать во внимания культурные особенности, нюансы местного этикета, не вредить репутации бренда. Перед публикациями убедитесь, что они не кажутся бестактными и не ущемляют чьи-то чувства, могут быть неприятны. Собирайте совещания по анализу восприятия вашего контента пользователями. Будьте готовы увеличить ваши усилия если темы, затронутые вами, вызовут большой общественный резонанс.
Вас ждет гарантированный успех, если вы предложите пользователям, что-то полезное и ценное. Например, бренд Sephora публикует полезные советы по уходу за кожей, модные тенденции в макияже. Составляя контент-план проработайте безопасные темы: здоровье, полезные советы, материалы про праздники, советы про выбор подарков.
Наблюдение #3
Ситуация может пойти по непредвиденному сценарию.
Рекомендация
Разработайте план Б.
Вы в любой момент должны оставаться в готовности что-то изменить в стратегии вашей кампании или направление публикации в контент-плане, решать проблемы в зависимости от реакции на ваш контент. Приложите больше усилий на работу с негативными проявлениями, модерацию сообщений, вы должны выстраивать и управлять вашими отношениями с потребителем.
Всегда есть риск негативных проявлений, каждая компания сама определяет тот допустимый процент, при переходе через который готова приостановить запущенные кампании, переосмыслить темы и направления, поменять стратегию, подготовить новое рекламное сообщение. Это в любом случае опыт, который даст вам больше знания о вашей аудитории.
Если больше 20% комментариев несут негативный окрас специалисты советуют не ждать, а менять стратегию или дорабатывать рекламную кампанию.
Помните, что на ваш контент реагируют обычные пользователи. У каждого из них свои ожидания, радости, разочарования, свой жизненный опыт и в своих комментариях они выражают свои чувства и эмоции. Анализировать свой контент всегда стоит с точки зрения обычного пользователя, который его увидит.
Наблюдение #4
Кроме роста активности пользователей возросла и скорость скроллинга ленты событий.
Рекомендация
Учитывайте, что у вас есть всего пара секунд захватить внимание пользователя.
Не растягивайте сообщение по длинному тексту.
Наблюдение #5
Пересечение аудитории между соцсетями стало больше.
Рекомендация
Вы получите больше эффекта, если для каждой площадки использовать свои материалы.
Частоту показов при этом можно снизить.
Вывод
Сейчас особенно важно проявлять активность и гибкость в выстраивании стратегии. Ежедневно анализируйте как проходит кампания и эффективна ли она, достигаете ли вы ваши цели, пробуйте разные стратегии, экспериментируйте с форматами и таргетингами.