Праздничный сезон не за горами, готовы ли к нему бренды, ведь пандемия внесла свои коррективы.Кажется ,что мы совсем недавно входили в карантин, но уже осень, совсем скоро подойдет время традиционных осенних распродаж на “черную пятницу”. Ритейлеры и бренды ждут этот период весь год , но в этом году,чтобы снять сливки придется реагировать молниеносно. Потому что опросы указывают, что возможно предпраздничная суматоха не будет такой активной как обычно. Согласно статистики, больше трети покупателей , регулярно ходивших за покупками в Черную пятницу, в этом году намерены этого не делать. А половина прямо указала в опросе ,что пандемия повлияла на то как они делают покупки и будут делать их в предпраздничный сезон. Год проверяет на прочность всех. Необходимо пересмотреть стандартный подход,чтобы быстро подстроиться под новые настроения покупателей.
Чтобы помочь продавцам сориентироваться , команда поддержки Google разработала небольшое руководство на 2020 год с рекомендациями руководителям на что обращать внимание и как адаптироваться к изменениям. Мы публиковали о нем статью вот здесь. Полезно будет также ознакомиться с результатами летних опросов покупателей, чтобы понять как изменилась их мотивация и поведенческие факторы в преддверии больших распродаж. Что удалось выяснить?
Потребители намерены еще активней осваивать продажи через интернет.
Розничные продавцы привыкли ,что в праздники онлайн торговля идёт очень бойко. В прошлом году был даже побит рекорд на общую выручку от распродаж. Из около 80% потребителей использовавших несколько каналов для покупок , больше половины все же совершали покупки через интернет. Ожидается ,что цифры на онлайн торговлю будут высоки и в этом году, так как о приоритете онлайн покупок заявили все группы потребителей. Даже те кто раньше ходил вдохновляться в магазины, теперь намерены идти в интернет и социальные сети.
Поэтому главная задача продавца — разработать рекламные стратегии и воздействовать на покупателя там, где он будет искать товар и тогда,когда он будет это делать.
Для начала и это главное условие — продавцам необходимо стать заметными в сети. Google идет навстречу бизнесу и сейчас можно бесплатно показывать информацию о товарах в Google Покупках. Ктоме того Google даже не берет комиссию при продажах на своей платформе.
Замечательно ,если вы дальновидны и провели оптимизацию сайта, чтобы он был готов к сезонному увеличению трафика: быстро загружался, не зависал, был комфортным в использовании. В ближайшие месяцы у вас не дойдут до этого руки.
Даже, если в планах совершить покупку в магазине, пользователи все равно сначала изучают желанный товар в интернете, смотрят отличия разных моделей, ищут отзывы.
Покупатели давно начали вести себя таким образом ,задолго до пандемии, но теперь они дополнительно проверяют и наличие товара в ближайших магазинах,чтобы уменьшить социальные контакты до минимума.
Почти 70% заявили ,что стали проверять наличие товара в ближайшем магазине через интернет. Эти данные сходятся со статистикой Google, а именно запросы включающие “в наличии рядом” удвоилось по сравнению с прошлым годом. Это важный запрос от потребителя, на который предприимчивый бизнесмен быстро отреагирует и даст эти нужные посетителю данные. Например, в виде такого инструмента как реклама местного ассортимента .
Естественно,чтобы отвечать на запрос корректно, нужно следить за актуальностью ассортимента.Предпринимателям нужно оценивать местные, районные покупательские намерения.
Почти 66% покупателей по опросам не намерены ездить в дальние торговые центры, а будут совершать праздничные покупки в своём районе, у небольших местных компаний. Подумайте, какую информацию будет полезно донести до ваших потенциальных покупателей, чтобы их взаимодействие с вашей компанией закончилось сделкой.
Эксперты говорят, что в новых условиях , обязательно нужно публиковать часы работы магазина, регулярно обновлять наличие\отсутствие товара, ознакомить с комплексом мер по предотвращению коронавируса, которые вы предпринимаете. Какой инструмент подойдет для этого? Локальные компании, которые можно нацелить на охват пользователей находящихся в непосредственной близости от магазина.
Потребителей конечно интересуют безопасные способы совершения покупок, ведь , отчасти поэтому они и стали активнее использовать интернет, онлайн платежи, чтобы уменьшить свои социальные контакты. Но если они все же собираются прийти в магазин , то им надо знать ,что это посещение будет при максимальных мерах предосторожности. Так на основе опросов, в которых 47 % ответили ,что предпочитают бесконтактные покупки, уже в мае Google ввёл возможность прямо в объявлениях отмечать , что именно клиент может заказать прямо с улицы, или самовывозом, не входя в помещение.
Еще один прогноз, который кажется довольно правдоподобным: спрос на покупки будет очень сильно меняться, так как, покупатели будут избегать больших толп. Вероятно какая-то часть проявит активность раньше ,чем обычно. Те кто пойдут прямо в предпраздничный пик, будут выбирать наименее популярные для визита магазина часы, кто-то будет покупать сразу много, чтобы просто сократить число посещений мест скопления людей. В любом случае, обычная картина будет нарушена. Продавцам нужно внимательно следить за пополнением стоков и корректным отображением товаров “в наличии”. А главное, использовать гибкие рекламные стратегии, которые помогут вам охватить вашу аудиторию там где и когда она будет искать товары.Именно для этого Google и разработал такие автоматизированные решения как интеллектуальное назначение ставок с посещениями магазинов.
Нам всем приходится решать множество новых задач и отвечать на вызовы, в праздничный сезон все обострится. Правильно отреагировав на информационные запросы наших потенциальных клиентов, облегчив их взаимодействие с новыми , непривычными для них цифровыми технологиями, а возможно даже сделав этот опыт взаимодействия приятным вам удастся обратить их внимание именно на ваш магазин, вашу компанию.
Выводы Google подтверждает директор по маркетингу компании Ашан Галина Яшук, рассказывая как они пережили весну и лето.Пандемия повлияла даже на такой “универсальный” бизнес. Вначале пошел небывалый рост потребительской активности , когда паника толкала людей делать большие запасы. Потом был резкий спад с введением ограничений на передвижение. К осени люди адаптировались, но стали покупать сознательно, импульсивные покупки резко уменьшились. Люди реже ходят в магазин, за счет этого выросла сумма среднего чека. Все больше покупателей уходит в онлайн, в сравнении с прошлым годом рост увеличился в 2 раза. E-commerce теперь приоритетное направление. Ашан не упустил ни одну из возможностей и ввел доставку не только на бакалею и промтовары, но и на свежие продукты со складов гипермаркета. В праздничных распродажах ставку будут делать тоже на онлайн.