Новые предпочтения клиентов отражаются не только на розничных продажах в общем, но и в финансовой сфере. В большей мере это касается молодых пользователей, которым значительно понятнее управлять миром и получать услуги в реальном времени со смартфона или умных часов. Стояние в очередях, походы в офис компании для активации какой-либо услуги новому поколению непонятны, не говоря уже о простом неудобстве.
Современные молодые люди выросли со смартфоном в руках. Всем игрокам на рынке, если они хотят быть компаниями долгожителями уже сейчас надо концентрироваться на этой аудитории. Важен простой и удобный интерфейс, а если продукт позволяет решать разные задачи в одной экосистеме – расплачиваться с мобильного, заказывать такси и продукты, это не просто круто, это гарантированный успех. Достаточно посмотреть на опыт Сбера и Тинькофф.
Финансовые компании-революционеры, которые вводят инновационные технологии в свои услуги и продукты, чтобы облегчить предоставление финансовых услуг клиентам, легче завоевывают доверие пользователей. Если в предыдущие годы главным критерием в доверии компании было хорошее управление деньгами клиентов, то теперь приоритет сместился к удобству и рациональному использованию времени и сил, которое должен тратить клиент в управление своими финансами. Например, это может быть персонализация либо бесшовная интеграция с другими учетными записями.
Вопрос выбора финансовой компании – всегда вопрос доверия. Сейчас потребители идут в компании, которые предлагают удобные онлайн-сервисы и прозрачность сотрудничества. Эти же компании, с позиции лидера, будут диктовать тренды развития для индустрии в целом.
В этом году потребность в удобных сервисах для проведения финансовых операций была особенно актуальна, так запрос «приложение для мобильного банкинга» забивали в поиск в 2 раза чаще. Исходя из спроса шансы на быстрый рост огромны, ведь первые пользователи, высоко оценившие продукт, через рекомендации знакомым и друзьям могут сделать его вирусным. Дальновидные предприниматели давно направляют свои усилия на развитие мобильных приложений и web-ресурсов. Приведем два удачных примера, когда компании проявляют гибкость и правильно строят маркетинг.
Гибкое реагирование на потребности клиентов
Компания Grupo Financiero Actinver была обычным банком, но они решили привлечь к работе молодых инвесторов, которые разработали приложение Dinn для новых клиентов. Для расширения аудитории применяли решения Google для автоматического привлечения трафика. Маркетологи провели анализ клиентов, их предпочтений, оттока пользователей, когда аудитория уже значительно расширилась. Специалисты прибегли к решению Firebase Cloud Messaging (FCM) — для обмена сообщениями, которое позволяет надежно отправлять сообщения бесплатно. Этим самым стимулировали повторное вовлечение и удержание пользователей, увеличили квартальные конверсии в трое, а клиентская база увеличилась вдвое. В маркетинге Dinn сделала ставку на автоматизацию, что позволило быстро реагировать на новые потребности пользователей.
Анализ эффективности отправная точка развития
Бренд Greenlight создал свое приложение для развития финансовой грамотности у детей. Родители выделяют ребенку определенную сумму денег, и ребенок учится планировать свои траты. Компания преследует цель максимально расширить аудиторию и тратит большой бюджет на аналитику пользователей. Но прежде, чем начать работу по расширению охвата аудитории, они полностью разработали и запустили конфиденциальную инфраструктуру отслеживания эффективности. Платформой для отслеживания стала Google Аналитика для Firebase.
Когда внутренняя инфраструктура была разработана, стало возможно повторение рекламных кампаний в режиме реального времени, с отслеживанием показателей трат бюджета, отслеживанием новых событий, тестированием новых рекламных объявлений.
Greenlight улучшили результаты с помощью ставок для событий Firebase. Google Аналитика для Firebase помогли Greenlight выделить перспективных пользователей (тех, кто оставил контакты или зарегистрировался в приложении) и уделить им особое внимание, так конверсии возросли на 153%.
Полезный вывод, который мы можем сделать. Предложить пользователю удобное и функциональное приложение это необходимость, без которого компании будет невозможно конкурировать с соперниками на рынке. Для привлечения молодых клиентов необходимо проводить систематический анализ эффективности приложения, оценивать периодичность повторного использования, был ли опыт положительным для клиента, и разработать гибкую стратегию привлечения клиентов, чтобы легко менять ее под изменения на рынке.