Повышение онлайн–продаж в кризис: правила мировых брендов

by Ekaterina

Пандемия коронавируса продемонстрировала, насколько быстро меняются интересы и предпочтения потребителей. Ввиду этого, фирмы вынуждены пересматривать свои маркетинговые стратегии. Актуальный вопрос – как перевести торговлю в онлайн режим? Рассмотрим рекомендации известных компаний.

Привлекайте красочной и контекстной рекламой.

Эффективная реклама позволяет привлечь внимание потребителя и удерживать его до сделки. Сочетание релевантного текста и яркой «картинки» — один из методов, позволяющих добиться такого результата. Новые решения, разработанные сотрудниками Google, помогут приспособиться к изменениям потребностей покупателей.

После закрытия магазинов одежды Hugo Boss, маркетологи изменили стратегию привлечения новых клиентов и удержания лояльных. Они внесли изображения товаров в адаптивные поисковые объявления. Это поспособствовало повышению рентабельности в 2,5 раза и увеличению CTR для кампаний в поиске на 5%. Вице – президент Hugo Boss по e – commerce Тимоти Хартманн отметил, что автоматическое назначение ставок позволило увеличить рентабельность инвестиций, несмотря на изменчивость рынка.

Применяйте все подходящие способы для продвижения товаров.

Бренды заинтересованы, чтобы потенциальные клиенты часто видели рекламу: в поисковой выдаче, в видео на YouTube и в е-мэйлах. Регулирование разных форматов объявлений – не простая задача. Поэтому в 2018 году Google запустила умные торговые кампании. Они быстро реагируют на запросы, в результате чего обеспечивается показ объявлений подходящим потенциальным покупателям в нужный момент.

Во время пандемии нью – йоркская пекарня Milk Bar закрыла 13 магазинов из 18. В то же время, количество запросов о доставке выпечки в этом регионе возросло на 500% в сравнении с прошлым годом. Это было обусловлено тем, что люди отмечали праздники дома. Поэтому маркетологами Milk Bar было принято решение модифицировать стратегию таким образом, чтобы охватить весь спрос онлайн. Основательница компании подчеркнула, что благодаря digital-технологиям и e-commerce пекарня стала ближе к покупателям.

Оптимизируйте рекламу вовремя и точечно.

В разных странах методы борьбы с коронавирусом и потребности клиентов отличаются. При самостоятельной оптимизации ставок, все учесть для каждого пользователя невозможно. Вероятность покупки зависит от многих факторов. В их числе: местоположение потребителя, время суток, браузер, поисковой запрос. Ввиду этого, актуальным является автоматическое назначение ставок. Например, посредством интеллектуального назначения ставок быстрее достигаются цели по доходу и конверсии. Особенно это актуально в рамках динамичного рынка.

Специалисты интернет-магазина Overstock заметили, что в период самоизоляции увеличился спрос на мебельный гарнитур и декоративные товары. Как следствие, появилась необходимость адаптировать сайт и пересмотреть маркетинговую стратегию. Основной задачей маркетологов было устранить скачки спроса и интереса, и повысить эффективность. Для достижения этой цели они перешли на автоматизированную стратегию интеллектуального назначения ставок. Чтобы пользователям стало удобнее оформлять покупки онлайн, специалисты усовершенствовали дизайн сайта и ускорили его загрузку. В итоге, объем розничных продаж вырос на 120%, а количество клиентов – на 250% по сравнению с прошлым годом.

Формируйте новые способы коммуникаций с клиентами.

Ввиду всеобщей виртуализации и перехода от привычных способов взаимодействия с потребителями в онлайн формат, компания Samsung перестроила работу по нескольким основным направлениям.

Во – первых, было принято решение расширить каталог акционных предложений в интернет – магазине. Спрос на бытовую технику, ТВ и гаджеты вырос в результате того, что люди стали проводить больше времени дома. В ответ на повышенный интерес к этой категории товаров были сформированы акции на единовременную покупку телевизоров и мобильных телефонов. Также, была введена бесконтактная доставка товаров по всей России. Это тоже повлияло на рост покупательской активности. А для крупной бытовой техники действовала бесплатная доставка по всей стране. В результате этого, сразу увеличился объем продаж.

Во – вторых, были внедрены новые форматы коммуникации с покупателями: онлайн консультация о товаре по видеосвязи. Для этого были задействованы консультанты из фирменной розницы. Некоторых специалистов перенаправили для ответа на вопросы пользователей на партнерские платформы. Такая смена подходов показала свою результативность уже в первые недели. Количество хороших отзывов и их конвертация в продажи положительно сказались на объеме продаж.

В – третьих, был запущен формат промостримов в Инстаграме. Профессиональные консультанты отвечали на вопросы пользователей о товарах, и в это же время действовали акции на покупку гаджетов. Конверсия в продажи превысила планируемые коэффициенты в 3 раза.

В – четвертых, была ведена бесплатная курьерская доставка мобильной техники для ремонта по всей стране. С начала карантина запрос на данную услугу вырос в 8 раз. Сотрудники колл – центра получали на 30% больше обращений. Также, в распоряжении компании есть приложение Samsung Smart Tutor. Оно позволяет экспертам дистанционно подключаться и настраивать мобильный телефон онлайн. Для ремонта премиальных установок в Москве и Санкт – Петербурге предназначен мобильный сервисный центр. Это автомобили, которые оснащены всем необходимым оборудованием. Инженеры Samsung приезжают в удобное для клиента время и место, и быстро устраняют неисправности.

ПУБЛИКАЦИИ