Есть удивительная способность у праздничного сезона: обычно его начинаешь ждать задолго до самого действа. Высчитываешь бюджет, строишь планы, рассматриваешь варианты подарков и тут — бах, а он уже наступил, “внезапно, не объявляя войны” как говорится. Конечно, всегда остается выход заказать в интернет-магазине. Но где, то размеренное удовольствие — неспешно бродить по магазинам и прикидывать не слишком ли рискованный принт на подарке мужу, достаточно ли продвинутые гаджеты для детей, справятся ли родственники с новым смартфоном?
Если вы когда-то впопыхах делали праздничные покупки,то знаете , что это вызывает немало беспокойства. «Обжегшись» однажды , стараешься избегать этого в дальнейшем.
Учитывая, какими сложными были последние полгода, как всех нас — и потребителей, и продавцов изменила пандемия, можно ожидать , что праздничный сезон будет напряженным. Многие стали осваивать новые методы, такие как “заказ с улицы”, или принципиально пробовать покупать у новых брендов. В условиях высокой конкуренции менее раскрученные марки предлагали хорошие акции. Пользователи пытаются как-то подстроиться к новым условиям, когда часто заявленного товара нет в наличии или сроки доставки сильно увеличились.
Специалисты Google видят, отраженное в данных, поведение миллионов людей, которые каждый день вбивают запросы в поисках нужных подарков и товаров на их платформах. Статистика говорит о том, что праздничные покупки уже начались. Чтобы эффективнее сориентировать продавцов, аналитики Google выделили пять направлений , по которым поменялось поведение потребителей:
- Активное освоение интернет пространства
- Длинный киберпонедельник
- Покупатели страхуют себя, проверяя наличие нужного товара онлайн
- Лояльность клиентов теперь сопровождается интересом к новому
- Принципы и социальная ответственность брендов теперь берется в расчет
Что же рекомендуют нам аналитики разберем по порядку:
Интернет накрыло волной новых пользователей, которые активно осваивают новые технологии
В этом году пришлось прийти к освоению интернета тем пользователям, которые до сих пор успешно этого избегали. Люди начали пробовать покупки онлайн и цифровые сервисы, этот интерес сохранится еще долгое время, говорят статистики и социологи.
В этом году большая часть пользователей впервые использовала , хоть один из цифровых сервисов, будь то покупка продуктов онлайн , оплата счетов с карты, виртуальная экскурсия, дистанционная консультация врача, или урок с репетитором в Zoom.
Оцените, насколько точно передает статистика реальную картину нашей жизни: в мае месяце, в разгар самых строгих ограничительных мер, поисковой запрос “лучшая доставка продуктов”(best grocery delivery) задавали на 700% чаще чем в 2019 году.
Как выдержать марафон продаж длинною в месяц
В этом году покупатели отличились особенной предусмотрительностью и стали отслеживать самые выгодные акции и большие скидки уже с конца лета. Это объясняется желанием сэкономить и ограниченным в кризис бюджетом. Еще в августе почти треть покупателей из США — 27% указали , что они уже начали предрождественские покупки.
Покупатели в большинстве случаев стали проверять наличие товаров онлайн
Поход в магазин стал событием масштабным, его теперь планируют тщательнее, продуктов берут больше, чтобы меньше подвергать себя социальным контактам. Абсолютное большинство стало перед походом проверять есть ли товары из их покупного списка в наличии на сайте магазина, поэтому если на вашем сайте есть указание о наличии товара, то вы в выгодном положении перед конкурентами. Об этом в одной из прошлых статей.
Вернемся к месяцу маю — небывалый всплеск популярности запроса «онлайн-покупки мода», который на 600% превысил значения предыдущего года. Кроме того, в мае к большинству запросов плюсовали “рядом”, проверяя наличие товаров в пределах шаговой доступности.
Лояльность клиентов теперь сопровождается интересом к новому
Делая покупки в интернете покупатели выбирают новые бренды, если им предлагают товары в соответствии с их запросами продавцы. Большинство легче идут на покупку опробованных ранее вариантов.
Во время пандемии долго сохранялась довольно удивительная ситуация , когда треть потребителей в интернет пространстве стала приобретать продукцию брендов с которыми раньше никогда не имела опыта взаимодействия. В магазинах была обратная картина, 35% покупателей останавливались , только на хорошо знакомых, опробованных марках.
Принципы и миссии брендов важны
Люди сознательно стараются в трудные времена поддержать местные любимые компании. Об этом заявили 46% опрошенных. Бренды, которые разделяют ценности простых пользователей , которые реагируют на новые запросы продиктованные временем. Google даже запустила кампанию по поддержке местного малого бизнеса, и надеемся , что это вдохновило людей и чей-то бизнес спасли клиентские заказы. Мы публиковали об этом статью совсем недавно, посмотрите их вдохновляющие ролики.
В результате, в 2000 раз возросли запросы о поддержке местных компаний по сравнению с прошлым годом.
Аналитики прогнозируют , что праздничный сезон покупок в этом году будет немного иным нежели обычно. В любом случае, спрос на товары возрастет. Главным для ритейлеров будет не потерять контакта с покупателями, выстроить тесное взаимодействие, оказать онлайн поддержку.
Обратите внимание на краткие правила мировых брендов для повышения продаж онлайн и формирования новых способов коммуникации с клиентами.