В этом году были сняты ограничения на работу Телеграм, а значит, бизнес совершенно легально может вести свои дела и там. Нужна ли еще и эта площадка при огромном количестве мессенджеров и платформ? Давайте выясним это вместе.
Специфика Телеграма: большой охват и эмоциональная составляющая общения.
Главный плюс мессенджеров в том ,что личные чаты пользователя перемешаны с брендами. Шанс, что ваши новости останутся незамеченными ничтожно мал, так как рядом расположились сообщения от коллеги, а с другой стороны классный руководитель любимого чада, а это уже очень серьёзно. Даже при выключенных уведомлениях, человек увидит ,что в канале появились новые публикации.
Аналитика охвата групповых чатов в телеграме показала,что она в 5-6 раз превышает “Вконтакте” и в 10 раз охват ленты “Facebook”.
Подписываясь на телеграм канал, человек воспринимает его как один из своих личных контактов, поэтому и ожидает найти на нем какую-то более личную подачу контента. Поэтому желательно поддержать такое доверительное отношение обращениями от лица авторов канала, вовлечение в диалог, опросы,личные истории, вводить элементы игры. Если вы готовы создавать такой контент и тесно общаться с подписчиками, то извлечете много полезного, так как телеграм дает возможность быстро продвигать свой продукт и лоялизировать аудиторию. В телеграм самые высокие показатели открываемости постов. Канал бренда, находясь между личных чатов, воспринимается как что-то камерное, родное.
Кто они — телеграмщики?
Санкции с мессенджера сняты совсем недавно, а он уже на 3 месте по популярности в России, с внушительной аудиторией 10,9 млн пользователей.
Большая часть целевой аудитории, это люди из крупных городов (Москва, Казань,Санкт-Петербург, Екатеринбург, Краснодар), возраста до 34 лет.
Почему стоит попробовать. Конкретные преимущества мессенджера Телеграм
На первый взгляд это такой же мессенджер как и WhatsApp, Viber, Line. Но не совсем так. Что вы точно оцените:
- мгновенная рассылка новости подписчикам;
- возможность прикреплять файлы любого формата, не только картинки,гифки,видео, но и таблицы Excel, PDF файлы, RAR-архив;
- прикреплять длинные чтиво через проект @telegraph;
- автоматизировать общение с пользователями внедряя ботов;
- можно заходить с нескольких устройств, количество одновременных сессий не ограничено;
- создание реально больших чатов, до 5000 участников;
- повышенная безопасность приватности, можно настроить сообщения на самоуничтожение после того как его прочтёт собеседник.
Какие бизнес задачи поможет нам решить Телеграм?
Телеграм в маркетинге.
С позиции маркетинга мессенджер вполне может заменить собой рассылки по почте и смс экономя время. Публикуя посты с полезной информацией, новостями и акциями, анонсируя новинки, вы развиваете канал, улучшаете узнаваемость бренда, повышаете доверие к нему. Кроме того, сверстать пост легче, чем официальное письмо, а процент открывания при этом во много раз превышает email-рассылку. Обычно и аудитория в телеграме “тёплая”, сама заинтересованная в получении ваших новостей.
Телеграм — отличный инструмент для развития своего бренда или блога. Сам камерный характер площадки позволяет вам играть с аудиторией и писать не обезличено от имени фирмы, а от лица какого-то ее сотрудника или директора. В таком случае бренд не продаёт свои товары напрямую , а является экспертным источником по своей тематике, даёт полезную информацию и экспертное мнение. Так, туроператор может вести блог о тонкостях путешествий, автосервис раскрывать секреты обслуживания автомобиля, а развивающий детский центр знакомить с полезными методиками,статьями,книгами.
Так как Телеграм является мессенджером, то пользователи на автомате стараются читать все сообщения, поэтому часто имея даже меньше подписчиков ,чем в Facebook, канал приносит больше конверсии и коммерчески более выгоден.
Примеры взаимодействия:
@netflix — Netflix публикует разный контент, привлекающий внимание к проектам платформы: ссылки на свежие релизы, трейлеры, анонсы,рейтинги, обзоры.
@astonspassport — консалтинговая компания в области иммиграции и оформления гражданства публикует в канале новости, акции и статьи со своего сайта. Канал для этого бренда хороший способ напомнить о себе и мотивировать посетить свой сайт.
В телеграме теперь можно даже создать магазин с возможностью онлайн оплаты, при этом, даже не нужно переходить по ссылкам и скачивать другие приложения, пользователь остается в привычной среде. Необходимо создать бота в подходящем сервисе, например, botobot.ru и привязать его к Яндекс.Кассе.
В Телеграме удобно сегментировать аудиторию по более узким критериям, чтобы ваши предложения стали еще более точными. Так например, дальновидные бренды создают отдельные каналы для определенной категории товара, чтобы их предложение было еще более точеным и било прямо в цель. Все в совокупности повысит продажи.
Например, успешное издание Meduza ведёт целых 5 каналов и на отдельном шестом собирает обратную связь от клиентов:
@mifcomicsmeduzalive — главные тексты и новости дня
@mifcomicsmeduza_news — анонсы новостей
@mifcomicsmeduzaevening — новости о коронавирусе
@mifcomicsmeduzapro — новости-молнии
@mifcomicsshapi_to — новости из аналогичной рубрики на официальном сайте
@mifcomicsmeduzalovesyous канал для связи с аудиторией, куда можно написать вопросы, пожелания. Сотрудники внимательно относятся к своим подписчикам и отвечают им.
Как Телеграм способствует лоялизации аудитории
Прежде всего канал упростит общение с техподдержкой. По данным статистического анализа Cxsocial, быстрая обработка запросов клиентов и обработка заказов повышают прибыль с одного клиента примерно на 30 %. А те кто не успевает отвечать, теряют до 15 % заказов. Большинство в любом случае сидит в Телеграм по работе и личным перепискам, людям удобно здесь же оформлять заказы не переходя из приложения в приложение.Телеграм подойдет для всего процесса взаимодействия с клиентом:
Для каких целей использовать:
- консультации по выбору товаров и услуг;
- работа с возражениями и негативным опытом;
- помощь в оформлении заказа;
- отслеживание трекера посылки;
- полезное информирование о работе компании — например, медицинский центр может дать рекомендации, как подготовиться к обследованию;
Работу с аудиторией при этом вы сможете максимально автоматизировать с помощью чат-ботов. Бот это аккаунт , который может отвечать на запросы пользователя по определенному алгоритму. Например они могут отвечать на часто задаваемые вопросы,вызвать такси, забронировать место, покупать билеты, оформлять заказы, рассказывать о новинках, информировать о необходимом, рассылать задания и материалы участникам тренингов и курсов, переводить тексты ,конвертировать документы.
Подборка некоторых полезных для ведения дел ботов:
@controllerbot планировщик постов;
@vote проводит опросы;
@like собирает реакцию подписчиков
@Pravorubot консультирует по юридическим вопросам
@metricsbot собирает статистику Google Analytics по посещаемости. Еще больше ботов можно изучить на ресурсах tgstat.ru и tgcreator.ru.
В интернете есть сервисы-конструкторы для создания ботов под ваши запросы.
Телеграм как помощник в организации рабочего процесса
Телеграм — молниеносный способ обмена информацией, кроме того, он безопасен, поэтому с партнерами и коллегами вы можете обсуждать любые деловые вопросы, проводить видеовстречи. Для фирмы из нескольких десятков сотрудников это идеальное решение корпоративного мессенджера. Если у вас нет собственной CRM системы, облачное хранилище мессенджера сможет хранить нужную информацию в общем доступе. А телефонная связь будет даже лучше чем при обычном звонке.Летом 2020 к большой радости пользователей, компания запустила и быстрые видеозвонки.При этом пользователь легко переключается с одного на другое в рамках одного разговора.
Из всего вышеперечисленного можем сделать вывод, что Телеграм, и правда, очень полезен и игнорировать его было бы опрометчиво, особенно если ваш бизнес ориентирован не на единичную продажу , а на регулярное взаимодействие с клиентом. Если ваша целевая аудитория не выходит за 35-летний рубеж, он поможет сделать вашу аудиторию лояльней и позволит вам без усилий находиться в плотном взаимодействии с вашими клиентами.