Исследования выявили, что решение о покупке потребитель принимает примерно посередине отрезка между зарождающимся намерением что-то купить и собственно самой сделкой. Главные точки усложняющие процесс это — широкий ассортимент и большой массив информации. Кроме того процесс принятия решения о покупке усложнился теперь под воздействием пандемии COVID-19, теперь покупателям часто требуется толчок именно на этом среднем отрезке,где желание переходит в решение.
Принятие решений о покупке во время пандемии как процесс
Привычные, годами использовавшиеся схемы действий разрушены. Особенно явственно видно как потребители формируют новые привычки на основе данных о поисковых запросах Google Trends. Неизвестность и потоки постоянно меняющейся информации провоцируют у людей тревогу и напряжение. Обычная рутинная жизнь резко изменилась, кто-то ежедневно заходил в магазин после работы годами, а теперь выход за покупками стал целым событием, так как работа на удаленке и общая обстановка не способствует активным социальным контактам.
Значительно увеличилось время, которое пользователи проводят в сети, что подтянуло и интенсивность использования цифровых каналов: виртуальные экскурсии, видео-совещания, электронные платежи, интернет покупки.