Говорит ли вам что-то название сервиса — Яндекс.Кью? Если нет, давайте исправим это упущение, потому что сервис может решать многие задачи и принести пользу вашему бренду.
Яндекс Кью – это площадка экспертного контента, где можно задавать и отвечать на вопросы, от своего лица либо от лица компании, подтверждая свою экспертность и прокачивая бренд. Ежедневная аудитория Кью более 3 млн, вы только представьте себе эти охваты.
Почему это может быть вам полезно? Мы рады предоставлять вам любые платные услуги по продвижению, но в наших статьях мы также постоянно перечисляем полезные методы, которые вы можете осваивать и сами, с привлечением собственных сотрудников и усилий. Для всех, кто хочет достичь тесного взаимодействия с аудиторией важно отвечать на ее нужды именно тогда, когда они актуальны. Этим вы не только подтверждаете свою экспертность, этим вы работаете на опережение, помогая пользователю найти ответ на свой запрос без того, чтобы отвлекать службу поддержки клиентов. Такие ответы в сервисах Яндекса отлично индексируются, шанс, что они будут предлагаться поисковиками на запросы пользователей – очень велик. Попробуйте забить в поиск какой-то вопрос, например: «Как смотреть YouTube на телевизоре?» В первых же результатах вам наверняка выдаст один из сервисов Яндекса.
На главной странице вам предложат самые интересные, читаемые статьи. Читая заголовки и правда, трудно оторваться и не глянуть саму статью. На персональных страницах и бизнесс-страницах представлена информация о вас, ваши контактные данные, интересы. Много полезной информации можно почерпнуть из сообществ различных тематик. На страницах вопросов, выбрать те на которые хотели бы узнать ответ или те, где сами можете блеснуть знаниями.
Контент для Кью
Прежде всего ваша цель – подкрепить доверие к вашему бренду. Сервис разрешает публиковать ссылки на исследования, если они дополняют публикацию и подтверждают достоверность вашей информации. Ответ должен быть понятен и грамотно сформулирован, если вопрос касается какого-то практического навыка, который легче показать, допускаются видео-ответы.
Список тем невероятно обширен: от искусства и вопросов психологии, до производства окон и подключения электрики, коммерческих тематик. Компании из любой сферы деятельности найдут в Кью аудиторию, которая нуждается в большей информации.
Задачи брендов, которые решает Яндекс.Кью
Повышает доверие к бренду
Страница в Кью как и в любой соцсети в полной мере представляет вашу компанию. Укажите, чем занимаетесь, оформите в соответствии с брендбуком. От лица организации сможет отвечать любой зарегистрированный сотрудник, чтобы пользователь понимал, что общается с живым человеком. Добавив в профиль сотрудников разных отделов, вы сможете охватывать вопросы разной направленности. Вот так выглядит наш профиль:
Решает проблемы клиентов
Отвечая на вопрос одного клиента, вы вместе с этим даете ответ для большого количества клиентов, для которых он также важен и нужен, просто они еще не дошли до того чтобы его вам адресовать. Например, в коммерческих тематиках, такой подход значительно уменьшает количество обращений в техподдержку.
Позволяет изучать запросы целевой аудитории
Изучая вопросы по вашей сфере, вы можете руководствоваться ими в составлении контент-плана на собственные статьи и публикации. Вопросы – прямое отражение самых актуальных запросов пользователей.
Сотрудники повышают свою компетентность
В сообществах, где имеют право отвечать на вопросы, только эксперты, можно почерпнуть много полезной информации. Так, например, с приходом пандемии, в сообществах, врачи делились ценным опытом по борьбе с коронавирусом. В ситуации, когда информации о течении и распространении было катастрофически мало это стало очень ценным источником обмена опытом.
Приведет дополнительный трафик на сайт
В ответы можно вставлять кликабельную ссылку сайт, на канал, профиль в соцсетях, если она действительно полезна, и ценно дополняет публикацию. Какой-то приток трафика эти ссылки вам добавят. Если вы докажете свою компетентность и добьётесь звания эксперта, то ссылку на ваш сайт может включать даже ваша подпись.
Позволяет бороться с мифами о компании и сфере в целом
Мифические представления наносят урон многим отраслям. На Кью у вас есть возможность вынести их на большую аудиторию и открыто опровергнуть. Это будет гораздо эффективней, чем убеждать клиентов по одному. При релевантных запросах ваши ответы будут выходить в поиске.
Какому бизнесу выгодно идти на Яндекс.Кью?
В Кью нет привязки к локации. Теоретически, любая компания, работающая на русскоязычную аудиторию, может использовать этот инструмент. Конечно, если вы осуществляете доставку товара по всей стране, или оказываете услуги дистанционно, это будет для вас еще более эффективно. В большей степени это касается крупных компаний, кому есть что предложить аудитории. Остается только изыскать ресурсы в виде сотрудников для ведения, которым придется тесно заниматься. Если же вы маленькая локальная компания с расчетом на обслуживание потребностей пользователей вашего района, города, то вам трудно будет извлечь ощутимые выгоды от использования Кью. Делайте выводы, пробуйте, удачи вам.