Сарафанный маркетинг точно относится к самым крутым методам, потому что никакая реклама не вызовет у вас такое доверие и желание попробовать продукт на себе как рекомендация лучшей подруги или человека, которого вы считаете настоящим экспертом в теме.
Сарафанное радио можно причислить к самой древней форме рекламы, которая двигается не инструментами продвижения, а стихийно от человека к человеку в форме личного отзыва с рекомендацией о товаре или услуге, притом совершенно бесплатно. Именно этот нюанс делает метод совершенно непредсказуемым. Но нельзя исключать вероятность, что информация будет искажаться, как в психологических экспериментах, когда новость через 20 человек уже может кардинально менять смысл.
Крауд-маркетинг представляет все многообразие методов воздействия сарафанного маркетинга в сети.
Почему канал сарафанного радио эффективен в маркетинге?
- Обычно в таком случае информация распространяется в нужном канале распространения.Например, молодые мамы на детской площадке делятся рекомендациями по игрушкам и детским товарам в среде таких же озабоченных этими вопросами мам.
- Этот метод не вызывает никакого внутреннего отторжения. Мы склонны доверять мнению людей, которых мы знаем или просто случайным встречным, для которого такая рекомендация не дает никакой личной выгоды, чем бойким слоганам на ярких баннерах.
- Реальный выход на большой охват за счет соцсетей.
Как подготовить базу для запуска сарафанного продвижения?
Фактически подготовка подразумевает те же этапы, как и при любом другом продвижении.
— Выделить свое уникальное предложение, свою главную особенность.
— Проанализировать ситуацию по конкурентам.
— Набраться терпения, так как крауд-маркетинг станет давать отдачу, когда выйдет на действительно большие охваты пользователей, а пока добивайтесь обратной связи, анализируйте и исправляйте ошибки.
— Проработать концепцию развития своего бренда.
Как заставить о себе говорить?
- Выполняйте свои обещания и даже чуть больше, чтобы превзойти ожидания клиента. Людям приятно, когда о них заботятся, они чувствуют себя особенными и рады делиться такими эмоциями дальше со своим окружением.
- Качественно выполнять свою работу. Согласитесь, быстрое и качественное обслуживание мы встречаем далеко не в каждом ресторане, поэтому, когда нам все нравится мы с удовольствием рекомендуем место друзьям.
- Держать марку. Сделать качественно один раз, а потом выезжать на рекомендациях не получится. Возможно, вам дадут еще один шанс. Чтобы сарафанное радио не работало вам во вред, держите планку. А если таки случился прокол, правильно отработайте с негативными отзывами. Следить за тем, что о вас пишут в интернете нужно постоянно, самостоятельно или при помощи специальных сервисов.
- Хайпы и скандалы. Если вы и прибегаете к таким методам, то о вашей компании должны говорить только в позитивном ключе. Скандал сделает бренд более узнаваемым, но сомнительно, что за скандалом придут новые клиенты.
- Удивлять креативными, приятными для пользователей решениями, которыми трудно не поделиться. Например, в Иркутске доставка роллов, которая рисует на бумажных пакетах портреты заказчиков с инстаграма, одна из самых популярных. Трудно не поделиться таким сюрпризом в сторис.
- Иногда достаточно просто озвучить клиентам вашу просьбу об отзыве. Чаще всего вы сами не оставляете положительные отзывы, не так ли? Люди склонны оставлять отзывы только в том случае, когда что-то им не понравилось. Но если взамен на отзыв о вас вы предложите клиенту какой-то бонус, дополнительную опцию это станет отличной, действенной мотивацией. Подробнее по теме репутационного контента в статье вот тут. Разработав для клиентов партнерскую программу, можно получить еще больший охват. Главное, чтобы такая программа мотивировала ярко рассказывать о вас как можно большему числу друзей.
Например, клиенты, пришедшие по наводке друзей, получают бонусы, акции по типу «приведи двух друзей и получи…».
- Привлекать лидеров мнений. Мы причисляем к ним всех известных личностей, артистов, блогеров, общественных деятелей, певцов. Конечно, в этом случае фактор бесплатности метода мы теряем, так как за рекламную интеграцию таким людям приходится платить, но и шанс получить хорошую раздачу многократно растет. Подписчики стремятся подражать своим кумирам: ходить в те же места, читать те же книги, смотреть рекомендованные книги, пользоваться теми же магазинами, той же косметикой.
Например, блогер проводит рекламу аккуратно, нахваливая вкусную кухню, но не раскрывает локацию. В директ гарантированно придут десятки сообщений с вопросами о месте, что в меню, какая атмосфера. И блогер конечно же будет «вынужден» раскрыть это милое место в ответ на запросы публики.
В случае с косметикой один отзыв от известного визажиста с миллионом подписчиков вызовет больший эффект, чем рекламный баннер, где компания хвалит свою же продукцию. То же самое касается узких отраслей, где рекламная интеграция вплетена в экспертное мнение сертифицированного специалиста.
- Запустите сувенирную продукцию. И хотя это потребует вложений, но это могут быть недорогие сувениры в виде ручек, сумок-шопперов, масок, блокнотов, брелков с логотипом вашего бренда, значков, которые можно дарить не только клиентам, но и распространять среди сотрудников. На такой продукции может вообще отсутствовать сам логотип, а размещаться близкий аудитории лозунг или симпатичная картинка, которые все равно работают на повышение узнаваемости бренда.
Решились запустить сарафан?
Вам стоит убедиться, что будут соблюдены следующие условия:
—Узнаваемость компании, уникальный логотип, который не спутают с другим, понятное название.
-Ключевая особенность, которая выделяет вас на фоне конкурентов (уникальное предложение, расширенная гарантия, сервис, превышающий ожидания, эмоции)
-Практическая или финансовая выгода для клиента
—Экспертность источников. Чем более авторитетные специалисты в области о вас расскажут, тем мощнее будет отдача.
Сарафанное радио – эффективный и креативный способ привлечения внимания и повышения лояльности к бренду, но использовать только его – не будет эффективно. Важно работать с разными каналами. Омниканальность, о которой мы писали в недавней статье, главный тренд в современном маркетинге.