Молдавский рынок, несомненно, обладает не самыми лучшими задатками для бурного развития интернет-торговли. Это и скученность потенциального покупателя в столице, близость покупателей к офлайн магазинам по всей территории страны, расплывчатые формулировки законов регулирующих e-commerce. Тем не менее аналитики предрекают это направление как одно из самых перспективных в ближайшее десятилетие в Молдове.
При запуске сайта с информацией об услугах или полноценного интернет-магазина помимо красивого оформления, наполненного качественным контентом удобного сайта, важно не забывать о юридической составляющей. На сайте в обязательном порядке должны размещаться четыре документа, которые помогут владельцу не только избежать штрафов контролирующих органов, но и помогут в случае гражданских исков в суде отстоять свои права.
Что это за документы, где и почему их требуется размещать?
Политика в отношении обработки персональных данных
Под обработкой персональных данных имеется в виду любая операция над персональными данными, как в цифровом пространстве, так и в офлайн, например, сбор, запись, организация, хранение, восстановление, адаптация или изменение, извлечение, консультирование, использование, блокирование, стирание или уничтожение.
В Закон о защите персональных данных были внесены изменения, о чем 24 июля 2020 года сообщил Официальный Монитор. Констатация нарушения Центром по защите персональных данных является основой для наложения административного штрафа. Основной состав нарушений Кодекса — Статья 74.1 Обработка персональных данных с нарушением законодательства о защите персональных данных:
«(1) Несоблюдение требований по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных влечет наложение штрафа … на юридических лиц в размере от 120 до 300 условных единиц с лишением или без лишения во всех случаях права осуществлять определенную деятельность на срок от 3 месяцев до 1 года» Условная единица равна 50 леям, согласно ч.(1) ст. 34 Кодекса о правонарушениях.
Политика в отношении обработки персональных данных — это документ, который содержит в себе наименование Оператора обработки персональных данных, цели сбора данных, действия с ними, срок обработки, контакты ответственного лица и иные детали.
Если вы разместили на сайте хоть какую-то форму сбора контактов для обратной связи, собираете электронные адреса, или сайт включает возможность регистрации в личном кабинете, то обязательно должны разместить Политику в отношении обработки персональных данных.
Согласие на обработку персональных данных
ЗАКОН Nr. 133 от 08.07.2011 о защите персональных данных гласит
«Статья 5. Обработка персональных данных
(1) Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных»
Это означает, что оператор должен зафиксировать тот факт, что пользователь выразил свое согласие нажатием кнопки, галочки, активацией ссылки. Согласие может быть оформлено как в отдельный раздел, так и составлять единый документ с Политикой в отношении обработки данных.
Формулировка «ознакомлен с политикой» не лучший вариант, так как возможны разночтения, а нам следует зафиксировать факт добровольного согласия. При нарушении закона ответственные лица несут гражданскую или уголовную ответственность.
Согласие на сбор файлов cookie и на сбор данных через сервисы Google Analytics и Яндекс.Метрика
Практически на всех сайтах размещены инструменты аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика, без них владельцам невозможно было оценивать эффективность своей стратегии и работы сайта. Это означает, что как только пользователь зашел на сайт, данные о нем сразу же начинают собираться и обрабатываться, еще до того, как он мог заполнить какую-либо форму на сайте и выразить свое согласие. Даже с учетом того, что cookie-файлы не персонализируют посетителя, они представляют собой статистические данные.
Обязательно указывайте об использовании данных инструментов и в Политике, укажите объем использования сервиса и ссылайтесь на Политику соответствующего сервиса.
Самое удобное для таких случаев информирование посетителей в видном разделе сайта или всплывающим окном об использовании cookie-файлов для наилучшего представления сайта. В этом случае тоже важно, чтобы посетитель активным действием выразил свое согласие.
Условия оказания услуг / Правила / Оферта / Пользовательское соглашение / Договор
Этот раздел должен содержать документы формирующие правила и уменьшающие риски компании. Проще говоря в этом разделе, вы излагаете ваши внутренние правила онлайн продаж, обмена, возврата товара или денежных средств, правила доставки и оплаты, прописываете условия изменения цен и другие условия деятельности вашей компании. В случае интернет-магазинов фактически это договор между клиентом и магазином, один из самых важных документов.
Обычно включает в себя:
Условия продажи товаров
Договор публичной оферты
Грамотно прописанные условия оказания услуг помогут прежде всего самой компании избежать излишних разбирательств и возможных проблем со стороны потребителей.
Почему так важны эти документы если по закону в случае тяжб можно обратиться к Гражданскому Кодексу?
Конечно, отношения продавца и покупателя регулируется Законом о защите прав потребителя и другими актами. Но в случае, когда продавец сам разместил пользовательское соглашение на сайте, получил согласие клиентов в обязательных разделах, то прежде всего при конфликтных ситуациях будут исходить из документов, размещенных на сайте, с которыми пользователь мог ознакомиться перед совершением сделки. Такой документ поможет, если в результате программной ошибки слетит цена и товар за 10000 вдруг будет отражаться на сайте за 1000 и вы откажете покупателю в продаже по ошибочной цене.
Конечно, все документы на сайте не должны расходиться с действующим законодательством. При оформлении покупки можно делать ссылку на Пользовательское соглашение. В смысловом контексте“нажимая оформить заказ я подтверждаю, что ознакомился с …”.
Пользовательское соглашение должно размещаться на видном месте, обычно его также размещают внизу страницы.