Заметили , что при заходе на все большее количество сайтов, нас как и в офлайн магазине теперь встречает вежливый консультант, который настойчиво предлагает пообщаться. Компании борятся за клиентов как могут. Онлайн-чат — самый короткий путь для общения со специалистом. Информацию о том , что возможность онлайн консультации есть на сайте обычно размещают внизу страницы.
Как подобрать самого подходящего консультанта на ваш сайт мы и будем рассматривать в статье.
Преимущества размещения чата-консультации на сайте
Быстродействие
Часто покупки совершаются импульсивно, кроме того временной ресурс достаточно ценен в XXI веке. С онлайн консультантом клиент получает интересующую его информацию в тот же момент.
Рост конверсии
Многие клиенты избегают звонков, психологически им легче вести переписку. Чат увеличит ваши конверсии за счет таких поведенческих факторов.
Улучшает лояльность
Люди ценят вежливое общение. Рекомендациями, советами, предупредительным отношением вы расположите пользователей и повысите доверие к бренду. Продолжайте работать над хорошими отзывами и получите еще больше пользы.
Доступ к аналитике
Многие виджеты онлайн-консультантов включают такие функции как анализ работы консультантов, сбор оценок обслуживания, анализ поведения покупателя.
Рейтинг самых популярных онлайн-консультантов
JivoSite
JiviSite возглавляет рейтинги как самый популярный чат, подойдет под любую сферу деятельности.
В одном месте вы можете обрабатывать запросы с разных каналов:онлайн консультант, телефония и обратные звонки, прием сообщений из соцсетей, мессенджеров, приложений и e-mail, корпоративный чат и встроенные CRM-возможности.
Приложение универсально и может работать с любыми устройствами: Windows, Mac, Iphone и Android. Этот чат не только удобный для коммуникации инструмент, но и обладает функционалом полезной аналитики. Знает откуда пришел клиент, кто он и чем интересуется. Инструменты по настройке позволяют контролировать качество работы консультантов. Существует в бесплатной версии со скромными возможностями. Для бизнеса лучше устанавливать профессиональную версию с полным функционалом.
Vadstudio официальный партнер JivoSite, устанавливаем онлайн-чат по лучшим ценам в Молдове.
Чат получает множество положительных отзывов от владельцев компаний за удобство использования и активную техподдержку.
MangoChat
MangoChat тоже способен объединять все чаты в одном месте, включая даже чаты с Одноклассников и Вконтакте, проводить опрос клиентов и обрабатывать обратные звонки. К плюсам можно причислить то, что сохраняются все сообщения, широкие возможности настроить чат визуально под свои вкус, ввести автоматическое приветствие.
Envybox
Чат доступен в платной расширенной версии с пробным бесплатным периодом в 7 дней. Отличное дополнение для сайтов в которое добавили такие фишки как отправка емоджи, картинок, прикрепление документов. Неизвестным пользователям чат присваивает имя, что делает общение более живым. Вот что говорят о чате довольные пользователи:
Calibri Мультичат
Мультичат предоставляет широкие возможности для настройки каналов общения: онлайн-консультант, обратный звонок, сбор сообщений из соцсетей и мессенджеров, конструктор квизов. Способен собирать данные о качестве консультации и оптимизировать рекламу. Анализирует не только оценку от клиента, но и такие факторы как скорость ответа, нагрузка на оператора, количество пропущенных диалогов.
StreamWood
Простой и удобный виджет-чат для онлайн-консультаций посетителей для увеличения продаж с сайта.Чат можно использовать для любого количества операторов в разных отделах и подразделениях. Широк выбор настроек дизайна в соответствии с вашими потребностями. Есть возможность использовать чат в web-версии, без установки программы на компьютер. Чат способен отслеживать действия пользователей и работу операторов. Диалоги сохраняются и отправляются на электронную почту кампании.
Давно планируйте улучшить свой сайт? Действительно пора, ведь такие чаты обеспечивают компании тесную связь с клиентом. Наши специалисты помогут установить и настроить JivoSite — решение, которое мы считаем самым прогрессивным.