Специалисты советуют, улучшать клиентский сервис, практика показывает, что с помощью онлайн-консультанта можно повысить продажи. Как мы уже писали ранее, запрос на такой инструмент исходит от самих клиентов. Мы верим аналитикам, поэтому стали задуматься не променять ли старый добрый facebook мессенджер, которым мы активно пользовались до сих пор, на что-то более продвинутое.
Использование онлайн-чата будет актуально практически для любого бизнеса в сети, от обычной кафешки с кексами, до масштабного производства бетона. У клиентов всегда есть вопросы по услугам, процессу работы, графику, желание что-то уточнить. Когда клиент может получить ответы без того, чтобы кому-то звонить и разговаривать, это повышает его комфорт, повышает продажи, избегает потери лидов.
Онлайн-консультант — программа, которая позволяет получить быструю консультацию сотрудника в режиме реального времени в специальном окошке чата прямо на сайте. Программу устанавливают на устройстве сотрудника компании, который будет консультировать. На сайте с помощью специального кода выводят окно чата. В период пандемии многие компании рассчитанные на B2C сегмент столкнулись с необходимостью выходить на клиентов через дополнительные каналы, чаты стали отличным решением.
С помощью чата можно не только ответить на вопросы, но и демонстрировать свою продукцию, побуждать к действию, такое общение устраивает посетителей, желающих сохранить инкогнито.
Среди онлайн-чатов огромная конкуренция. Рынок приложений наводнен множеством продуктов со схожим функционалом.
Прежде чем выбирать онлайн-консультанта, проведите в компании мозговой штурм и выпишите критерии отбора, так отсеивать кандидатов будет значительно проще. Например: возможность обязать клиентов представляться или указывать e-mail, телефон, возможность адресовать вопрос какому-либо отделу (маркетинг, поддержка клиентов, продажи), возможность перенаправлять диалог на другого сотрудника.
В этой сфере разработаны десятки решений конкуренция очень высокая: Jivosite, p3chat, Livetex, Webim, Webconsultant, Krible, Zopim и Olark. Представим вашему вниманию топовое решение, которое подтвердило свою эффективность и удобство в работе тысяч компаний.
Jivosite: модный и красивый чат с впечатляющим функционалом за небольшие деньги. Это самый распространенный онлайн-консультант в мире.
Оцените сами его возможности. Предполагали ли вы ,что возможно объединить чат на сайте, соцсети, мессенджеры, почту и звонки — все в одной программе на компьютере или смартфоне?
При такой омниканальности удобный интерфейс, интуитивно понятен в освоении, яркий , но ненавязчивый дизайн радует глаз.
Чат на сайте
Большинство клиентов психологически легче идут на общение, выбирая переписку как способ общения. Задача бизнеса, развернуть ситуацию в свою пользу и заключить больше потенциальных сделок. Каждый консультант может работать с пятью клиентами одновременно.
Apple Business Chat
Фишка, которая порадует пользователей Apple. Фанаты «яблок» будут общаться с вашей компанией в стандартных «Сообщениях» на iPhone. Сообщения оператора доставляются за мгновения, в отличие от веб-чата, где диалог может проходить с секундными задержками. А с ApplePay даже оплата заказа займет секунды!
Подключение WhatsApp
Сравнительно недавно прошла официальная интеграция всеми любимого WhatsApp в чат. Подробности узнавайте у вашего менеджера.
Отправка SMS
Уточнить детали заказа или просто догнать клиента, которому не удалось дозвониться, — проще всего через SMS канал в Jivo. Многие не могут принимать звонки в рабочее время, а сообщение непременно будет прочитано в любом случае.
Сообщения из соцсетей и мессенджеров
Чат собирает запросы со всех соцсетей, и они распределяются между консультантами. Так вы обрабатываете: ВКонтакте, Одноклассников, Facebook, Viber, Telegram и WhatsApp. Посетители сайта будут продолжить разговор в их любимой соцсети, а вы будете отвечать им из одного приложения.
Прием писем из почты
Мы перечислили еще далеко не все. В Jivo даже электронные письма приходят в едином потоке вместе с чатами – невозможно пропустить важное письмо. Даже если клиент ушел из чата без заказа, но оставил электронную почту, вы можете напомнить ему о компании прямо из Jivo.
Чат для мобильной версии вашего сайта
Клиент может написать или позвонить вам в пару нажатий экрана с мобильной версии сайта. Благодаря Jivo, покупок с мобильного на вашем сайте будет больше, а общение с клиентом можно продолжить в его любимом мессенджере, не нарушая его комфорта.
Общайтесь с клиентами как с приложения, так и через браузер, либо программу на компьютере. Система настроена так, что позволяет даже работать поочередно одновременно с разных устройств.
Помимо бесплатной версии, функционал которой не такой обширный, есть профессиональная Pro версия, которая сделает ваши возможности еще долее впечатляющими.
Дополнительные функции Pro-версии
Форма обратного звонка. Инструмент позволяющий удержать тех, которым проще позвонить, чем написать.
Активные приглашения в чате, которыми вовлекают клиента в диалог с менеджером. Если не будут излишне назойливыми, могут хорошо увеличить конверсию.
Вы можете даже наблюдать за действиями посетителей сайта. В приложении Jivo видно, что происходит на сайте в реальном времени: кто сейчас его просматривает, откуда совершен переход на сайт и что делают сейчас. Это полезный инструмент для анализа сильных и слабых точек на сайте.
JivoSite — это прекрасный инструмент, в про-версии подойдет не только для малого, но и крупного бизнеса. В одном решении есть все для чтобы вы добирались до ваших клиентов разными каналами. Платная версия настолько доступна, что ее могут позволить себе даже небольшие фирмы. Нас очень впечатлил доступный для работы функционал и простота использования.