Чаще всего руководители компаний понимают, что необходимо мониторить интернет на предмет того, что пишут про вашу компанию, в каком ключе упоминают. По старинке это делали просто: Google наше всё — он всё знает, туда и шли за информацией. Но результатов поиска по названию компании, может быть множество, и это количество постоянно растет, поэтому на смену консервативным методам пришли сервисы. С их помощью исследовать интернет пространство стало значительно легче. Разберем их подробнее, а вы присмотрите,какие из них подойдут именно вам.
Почему необходимо отслеживать упоминания бренда?Какое важное знание нам это принесет?
Прежде всего , это позволит вам быстро обнаруживать негативные отзывы и работать над исправлением ситуации. Клиенты, чья проблема была в результате конфликта решена положительным образом, часто становятся лояльными компании. Есть шанс ,что вы обретёте верного клиента, и ваша репутация при этом будет спасена.
Часто на сайтах-отзовиках компании не только критикуют, но и хвалят. Довольные клиенты пишут отзывы, комментарии. Плохо, если вы оставляете позитивные сообщения без ответов. Правильно отслеживать их и также тепло отвечать. Станет понятно, что репутация компании для вас не пустой звук, как следствие, повысится доверие к бренду.
Вы можете отслеживать новых посетителей и отвечать на их запросы. В больших городских группах в Facebook, часто просят порекомендовать врача, ателье. Вам нужно отслеживать такие запросы и отвечать автору вопроса и его комментариям.
Выявляя упоминания о вашей фирме, вы выявите черный пиар или вбросы конкурентов.Если на разных площадках примерно в одно и то же время появляются негативные отзывы, своевременный мониторинг выявит проблему, а вы урегулируйте конфликт и восстановите репутацию.
Чтобы понимать какое впечатление вы оказываете на посетителей, ваших новых и старых клиентов, вам необходимо отслеживать то инфополе, в котором фигурирует ваша компания. Время начать принимать меры, если участились недовольные комментарии и отзывы на продавцов офлайн. Для контроля ситуации,в этой ситуации, можно ввести для встряски посещения тайного покупателя.
Совсем недавно мы писали статью о том как нужно работать с контентом, чтобы повысить вашу репутацию. В ней на конкретных примерах показали насколько вовлекающим аудиторию может быть контент:
Что вы должны отслеживать:
Соцсети, торговые площадки, форумы, сайты-отзовики, новости, блоги, все что размещено в интернете.
Этапы работы, составление списка ключевых слов:
На отдельном листе необходимо записать все варианты отдельных слов и словосочетаний , которые могут применяться к вашей компании, потому что поиск по названию не выдаст вам реальной картины.
- Название фирмы
- Название компании с самыми частыми ошибками написания
- Выпишите также неофициальные прозвища компании, то как стихийно стали называть клиенты бренд. Так, например , Билайн для многих стал “Полосатым оператором”.
- Девизы вашей фирмы
- Данные гендиректора и самых топ менеджеров
- Хэштеги, которые вы проставляете в Instagram
- Востребованные товары из вашего ассортимента
- Мероприятия и громкие акции , которые вы проводили.
Вам позволит составить эти фразы инструмент Яндекс.Wordstat.
Как вы сможете это отслеживать?
Отслеживание в соцсетях:
В соцсетях вы можете искать упоминания вас, просто вбивая название фирмы в поиск. Сети Вконтакте и Фейсбук прогоняют по поиску все свои разделы, даже то что написано на стенах пользователя.
Проводить это лучше 1-2 в неделю. Раздел поиск есть во всех соцсетях, но отбирать такую информацию придется в ручную и довольно долго.
Какие же сервисы для отслеживания упоминаний вы сможете использовать?
Сервисы для отслеживания бывают бесплатными, платными, с пробным бесплатным периодом, конечно функционал платных версий значительно шире.
Бесплатный сервис Google Alerts.
Простой и понятный инструмент. Нажмите “создать оповещение”, чтобы добавить бренд. Сервис способен отправлять уведомления даже на почту.
Бесплатный сервис , который будет искать оповещения по всем отраслям интернета. Необходимо просто забить форму поиска нужными параметрами.
Бесплатный сервис отслеживающий упоминания бренда, с красивым теплым интерфейсом где верховодят “бабушки”. Может отслеживать даже несколько объектов мониторинга. Позволяет не только собирать до 3000 упоминаний в месяц , но и со хранять историю поиска и выгружать отчеты.
Сервис от Promopult
Широкая многофункциональная платная платформа, бесплатно предоставляет только использование SERM — управление репутацией. Платформа умеет не только отслеживать упоминания вашей компании, но даже учитывать в каком ключе было это упоминание, обрабатывая отзывы , вы будете менять их на позитивный лад.
Существует ряд платных масштабных сервисов по мониторингу упоминаний в интернете, которые будут полезны для крупных компаний:
Сервис может мониторить самые разные события в соцсетях: отзывы, комментарии,сообщения. В бесплатной версии вы сможете работать только в администрируемом вами сообществе.
Программа мониторит онлайн-карты и соответственно может отслеживать отзывы о компании на связаных с картами площадках.
Сервис способен мониторить огромное количество источников, около 10 тысяч, включая сми и блоги. Умеет не только отслеживать обычные упоминания, но и вредоносные сообщения, анализирует результаты по вашим покупателям, умеет провести анализ конкурентов.
Сервис отслеживает упоминания в основных соцсетях «ВКонтакте», «Инстаграм», «Фейсбук», TrustPilot и ещё нескольких. В настройках возможно запланировать ,чтобы сообщения приходили в Директ инстаграма, по электронной почте или в Телеграм.
Крутой сервис, предлагает не только отслеживание упоминаний в тексте СМИ и соцсетей, но умеет мониторить по текстам сообщений, текстам на картинках, расшифровкам видео, чекинам и stories.
YouScan распознает визуальный контент, способен анализировать обсуждения на одну тему.
Серьезный сервис мониторинга с обширными возможностями для анализа и разделения данных по категориям. В семантическом хранилище — миллиарды сообщений. Крупным компаниям откроет горизонт для быстрого анализа.
Сервис, оценивающий риски и отслеживающий репутационный рейтинг вашей компании. Позволяет следить даже за информационной безопастностью, обнаруживает попытки взлома и хакерских атак, утечки информации. Крибрум может решать множество задачь, вплоть до сбора аналитики, оценки PR и маркетинга, до оптимизации рекламного бюджета.
Большой сервис оценивает эффективность коммуникации, отслеживая и анализируея результаты в СМИ.
Англоязычные сервисы по мониторингу упоминаний в интернете:
Обещает 2 недели бесплатного пробного периода. Может искать до 10 слов в поиске и до 30000 сообщений. Дальше — платно.
Тоже, предлагает 2 недели бесплатного использования, после регистрации.Самый дорогой из всех представленных сервисов. Способен принести пользу большой компании, которые постоянно следят за упоминаниями. Охватывает источники на 187 языках, группирует результаты по разным критериям отбора.
