В этой статье представлены советы по повышению эффективности от Аки Спайсера – главного директора по стратегическим вопросам Leo Burnett Chicago.
Что такое инклюзивность? В данном случае она подразумевает возможность принимать участие во всех сферах жизни общества независимо от пола, внешности и состояния здоровья человека.
Как только Аки Спайсер начинал сотрудничать с компаниями, он встречался с потенциальными клиентами и разговаривал с ними об их чувствах. Например, он заходил в парикмахерскую в Нью-Йорке и узнавал у темнокожих мужчин, что для них значат их бейсболки. Это помогало понять потребности покупателей с их точки зрения. Другими словами, за каждой идеей Аки Спайсера стояли реальные люди и их взгляды.
По мнению эксперта, главную роль в процессе обеспечения инклюзивности играют отделы стратегического планирования. Эксперт выделяет 5 задач, которые помогут повысить общую культурную компетентность и обеспечить мультикультурную репрезенативность данного вопроса.
Актуальные задачи:
- Рассматривать культурное разнообразие коллектива как плюс;
- Стремиться понять реальную жизнь ваших клиентов;
- Активное сотрудничество с аудиторией;
- Понимать свою ответственность;
- Корректировать стратегию принимая во внимание интересы клиентов.
Обеспечение культурного разнообразия коллектива
Постарайтесь обеспечить культурное разнообразие работников. Это позволит повысить эффективность работы. Люди из разных групп думают по разному, такая разношерстность коллектива выльется в более плодотворную работу. Постарайтесь включить в вашу команду людей из разных культурных групп, чтобы получить идеи, понятные вашим потенциальным клиентам. Таким образом, вы сможете точно представлять реальность своей целевой аудитории, что и является главным стремлением специалистов по выстраиванию стратегии.
Изучайте реальную жизнь ваших клиентов
Утопия рассматривать вашу аудиторию как безликую массу. Изучите интересы ваших потенциальных покупателей. Многие специалисты стратегического отдела полагаются исключительно на digital-реальность. Они изучают блоги покупателей и их отзывы вместо того, чтобы пообщаться с ними воочию, что понятно в условиях современной повестки ограничений из-за пандемии. Однако знакомство с представителями разных этнических групп и общение с ними позволяет узнать более ценную информацию, нежели анализ твитов. Аки Спайсер не отрицает важность данных, но утверждает, что не нужно перегибать палку и ориентироваться на старый подход, на живого покупателя: идти в магазин , приобретать продукт, общаться с людьми.
Сотрудничайте со своими клиентами
Предложение обычным клиентам о сотрудничестве с брендами – это современный тренд. Потенциальных покупателей активно задействуют в тестированиях и мозговых штурмах. Эксперты по стратегии должны взаимодействовать с аудиторией и управлять общением с ней в течение всего процесса – от поиска информации до разработки предложений. Так, возобновление работы с панелями когорт в компании Leo Burnett Chicago позволило собрать группу первопроходцев из поколения Z для технологической компании и заядлых модников для популярного продавца модной одежды.
Корректируйте показатели с учетом интересов потенциальных клиентов
Статистика должна отражать разнообразие целевой аудитории. С этой целью команда Аки Спайсера заботится о том, чтобы сводные наборы данных о посетителях предоставляли мультикультурную репрезентацию. Например, проводит бета – тестирование сбора данных в субкультуре темнокожих пользователей Twitter.
Осмысление своей ответственности за происходящее
Эксперты по стратегии должны проконтролировать, чтобы при разработке рекламной кампании учитывались равенство и инклюзивность. Мультикультурная команда сотрудников поможет удостовериться в том, что объявление отражает культурную специфику и не оскорбительно ни для какой группы. Взаимодействие с аудиториями, сбор данных и даже наем работников зависит от специалистов по стратегическому планированию.
Специалисты по стратегии должны обучаться даже таким тонкостям, как обсуждать эти тонкости с представителями брендов, так сотрудники Leo Burnett Chicago продумывали как оказать поддержку движению Black Lives Matter.
Такие понятия как инклюзивность, равенство, мультикультурное разнообразие — постоянные темы для треннингов и обсуждений. Эти термины перестали быть просто красивыми лозунгами. Сейчас специалисты по стратегическому планированию влияют даже на найм сотрудников, на то, как агентства осуществляют сбор данных и берут ответственность за свои действия. В такой атмосфере культивируется стремление руководить, понимать, слушать, учитывая интересы других людей.