И вправду, 2020 год пугал нас не раз, но при этом можно долго перечислять и то хорошее, что он нам принёс. Чего стоят те человеческие качества , которые мы вдруг открыли в себе и окружающих, осознание того, что для нас важно, и выявление того, без чего мы замечательно обходимся. Карантин для многих прошел со значительной переоценкой ценностей.
При всем напряжении, весь год нас сопровождал юмор , как защитная реакция организма на стресс. Ведь такого количества мемов и демотиваторов как выдал интернет в этом году, кажется не было никогда. Наверняка, у каждого есть теперь любимый на тему катастрофического 2020.
Многие восприняли проходящий год как своеобразное обнуление, это дает надежду и силы справиться с неизвестностью и тревогой.
Для многих брендов повис вопрос об их дальнейшем существовании. Те, кто был уверен, что стоят на верном пути — пересмотрели принципы своей работы и продолжают дальше нащупывать ту стратегию, которая будет отвечать нуждам потребителей, чья модель поведения тоже поменялась. На плаву останутся те, кто сможет снова выстроить тесное взаимодействие с клиентами.
Интересная история, остается интересной вне зависимости от времени ее написания. Пишутся они по тем же принципам что и раньше. Но теперь маркетологи всего мира задаются вопросами не стоит ли ввести еще какие-то критерии, изменить принципы создания историй, тон рекламных роликов.
Основные принципы, по которым создаются цепляющие истории, не поменялись. Лучшие базируются на вечных общечеловеческих ценностях и именно поэтому находят отклик у пользователей. Через культурные особенности их привязывают к предложениям бренда. Берите в расчет все актуальные события, что прокатились за последние полгода по планете: от пандемии до движения Black Lives Matter.
В контексте “новой этики” брендам придется анализировать к чему апеллировать, чтобы быть правильно понятыми. Проявляя при этом сочувствие и уважение, демонстрируя свежий взгляд на проблему. 30-ти секундный ролик с посылом, что все мы в одной лодке уже кажется чем-то очень избитым и вышедшим в тираж.
Проявите эмпатию, представьте ,что чувствуют пользователи и предложите что-то уникальное.
Именно так проявил себя Nike рассказав красивую и вдохновляющую историю в самом начале пандемии в ролике Never Too Far Down (Нас не остановят неудачи) . Тогда многие были в фрустрации, давила неизвестность и ощущение потерь. Nike смогла в прямом смысле поддержать своих поклонников, напомнив им, что и спортсмены приходят к своим победам после неудач и поражений. Ролик имеет терапевтический эффект , потому что помогает обрести надежду открыть в себе внутренние резервы силы. Ролик вызвал настоящий резонанс своей актуальной темой, вызвал живой интерес зрителей, и блестяще позиционирует бренд с их слоганом Just do it.
Красивая история от Googe — это их особенное отношение к клиентам. Google компания — новатор, находится в постоянном поиске новых решений. Компания оказала поддержку малому бизнесу, создавая новые инструменты для привлечения клиентов в условиях пандемии, можно ознакомиться с темой в статье.
Компания уделяет особое внимание взаимодействию с пользователями,что отражает главный принцип бренда — интересы пользователей превыше всего.
Поисковые привычки пользователей претерпели большие изменения, Google на это тут же ответила “помощью” — они стали предлагать к просмотру практические руководства, которые получили всплеск востребованности на YouTube. Например «как испечь хлеб», «как сделать маску», «как изготовить дезинфектант в домашних условиях», «как выгуливать собаку не выходя из дома». Наверняка, хоть один из этих запросов вбивали и вы. Я, точно да — решилась на дебютную выпечку хлеба, что меня очень порадовало и морально подбодрило в самом странном апреле из всех пережитых.
Google также выпустила новый формат , который помогает поддержать пользователям местные компании. Эта социальная программа стала еще одной связующей нитью между пользователями и предложениями местных компаний, соединяющая их в самый актуальный момент.
Обратите внимание, на разные подходы компаний, что не делает хуже сами блестящие идеи.
Nike в своем ролике как основную идею продвигает надежду на лучшее,сопереживая своим пользователям и продвигая при этом свой бренд. Google же, дает ценные инструкции и мотивирует к действию. Оба подхода прекрасны.
Обращайтесь к пользователям на понятном им языке
Ваши рекламные сообщения — это тоже своего рода разговор с аудиторией. Аудитория неоднородна, каждый по своему переживает стресс, трудности в работе, ограничение в передвижениях. Компаниям важно найти нужную тональность, которая не вызовет агрессии, не нарушит ничьи чувства. С начала года в новостях и публикациях превалировали серьезные сообщения, на грани мрачных, после первой волны паники, когда все прошли через принятие ситуации, тональность стала намного мягче и легче, постепенно все придет в норму, ведь рано или поздно, трудный период пройдет. Легкость и оптимизм зачастую работают многократно эффективнее и эффектнее.
Способность выстраивать эффективную маркетинговую стратегию и создавать красивые истории можно расценить как внутреннее призвание,что сродни искусству, так и как навык которому можно научиться.
Мотивируя потребителей поддерживать местные компании ежедневными покупками и использованием услуг, в презентации Return of the Masks (Возвращение масок) Google добавили юмора в достаточно открытое по своей сути объявление. А следующее, еще более милое и сближающее, продолжило поднятую тему поддержки местных компаний,но пробуждало в пользователях дополнительно хорошие эмоции и гордость за то, что они такие молодцы. Всем приятно чувствовать себя хорошими людьми.
Другой веселый пример рекламного ролика — Snikers First visitors (Первые гости) . Обыгрывается комичная ситуация, что после долгого перерыва люди начали встречаться, и забывая о том что могут быть дома не одни, запросто попадают в конфузные ситуации. Пример не далек от реальной жизни, наверняка вы тоже смотрели подобные ролики на YouTube.
Если мы исходим из того ,что крутая эффективная история это искусство,то сложность ситуации делает историю еще интереснее, трогательнее, острее пробуждает ответное чувство в пользователе.
Конечно в любой хорошей истории есть герой. И в этом году мы впервые поняли как их много, этих героев: врачей, учителей, обычных курьеров, фармацевтов, волонтеров, список можно продолжать еще долго.
Еще один триггер 2020-го обилие интересных сюжетов об обычных людях, которые ранее, словно невидимки, не были видны сквозь гламур и глянец, вдруг резко вышли на первый план и оказались интересны, важны для нормальной жизни общества. Чего стоит стойкость итальянцев, которые своими концертами с балконов дали надежду миллионам пользователей.