С самого начала 2020-й начал проверять нас на прочность, жизнь во всех странах сильно изменилась.В период строгой изоляции и физические лица, и крупные компании, решительно все стали намного активней использовать технологии. Компании, которые уже вели на тот момент бизнес в сети, оказались в наиболее выигрышном положении.
Продавцы всех калибров направили максимум усилий на то, чтобы закрепиться в интернете как можно основательнее, для охвата как можно большей аудитории покупателей желающих взаимодействовать в оффлайне.
Пандемия COVID-19 всего за несколько месяцев вызвала перебои в работе розничной торговли, которые могут иметь последствия на годы вперед, потому что эти модели поведения сохранятся даже после отмены ограничительных мер.
Поход в магазин теперь планируется среднестатистическим покупателем тщательнее, ему теперь нужно больше точной информации по наличию товара, изменениям в работе магазина, если такие есть. Поможет ясное изложение всех способов оформления бесконтактного заказа, чтобы покупатель просто имел возможность забрать его в назначенное время. Люди теперь хотят не просто тратить на покупки меньше времени, им важно обезопасить себя от излишних социальных контактов.
Знаете ли вы, что рубрику “товары в наличии” стали нажимать в 8 раз чаще после снятия первой волны ограничительных мер. Пользователей прежде всего интересуют покупки в пределах шаговой доступности, запросы оканчивающиеся на “в наличии рядом” по всем странам мира стали запрашивать в два раза чаще.
Поэтому, вам стоит позаботиться о том, чтобы выйдя из дома и дойдя до магазина, покупатель точно нашел бы заявленный товар.
Компании стремятся увеличить в интернете аудиторию, которая продолжает ходить в магазины за покупками.
Свежее исследование Google выявило , что 73% пользователей перестали делать различия между тем, где они совершают покупки: в интернете или в обычном магазине. До карантина этот показатель был почти на 10 %меньше, просто внедрение новых технологий случилось скачкообразно, и интернет продажи выросли.
Обращайтесь ко всей своей аудитории
Апеллируйте в ваших обращениях ко всей своей аудитории как к онлайн покупателям , так и к тем кто дошел до магазина.
Google с самого начала начала внедрять новые инструменты в поддержку бизнесу. Чтобы было удобнее предлагать бесконтактные покупки, Google добавила такие функции как заказать с улицы в рекламу местного ассортимента.
По результату недавнего исследования эксперты считают , что даже при росте доли продаж в сети, львиная доля, около 78% ежедневных покупок и в 2024 году будут по-старинке приобретаться в обычных магазинах.
Как идти навстречу покупателям на одном примере:
Сеть магазинов товаров для ремонта Castorama внедрила новые решения, которые пришлись по вкусу покупателям , в результате онлайн сделок за 2 месяца было совершено в 10 раз больше. Что же они сделали? Предложили клиентам делать заказ с улицы, не заходя в помещение. Компания поработала на своим профилем в Google Мой Бизнес, обновила информацию, и запустила рекламу местного ассортимента. А теперь в рекламных кампаниях можно выбрать и функцию «забрать позже», в этом случае, при отсутствии товара в данный момент клиент сможет его забрать через несколько дней.
Ранее мы писали про другой успешный опыт компании Sleep Number, которая тоже гибко изменила стратегию и внедряет новые методы, увеличив квартальный оборот втрое в период карантина.
Новые инструменты для упрощения коммерции в интернете
Атрибуты описания услуг в локальных кампаниях Google позволяют продемонстрировать эти предложения в разделе реклама выдачи Google поиска. Возьмем два ресторана, один из них воспользовался возможностью и указал в атрибутах услуг, что они готовят еду навынос или комплимент от шеф повара при заказе трех блюд. Пользователи будут сразу видеть эти преимущества в Google выдаче, у ресторана однозначно больше возможностей заполучить максимум потенциальных клиентов.
С добавлением в локальные кампании атрибутов для покупок в магазине и заказа с улицы, клиент сможет проверять информацию о наличии товара в интернете и целенаправленно идти за ним в магазин.
Владельцы торговых компаний и ресторанов указывая как цель “продажи в магазине” смогут оптимизировать поисковую рекламу, и работать с интеллектуальным назначением ставок экономя силы и время маркетологов.
Все маркетинговые стратегии , которые предлагает Google бизнесу открыты и собраны в «Маркетинговые стратегии от Google». У разных компаний могут быть разные маркетинговые задачи, всех их можно достичь с учетом рекомендаций и использования инструментов Google:
- Повысить узнаваемость бренда
- Перевести трафик в продажи
- Конвертировать качественные лиды
- Увеличить продажи
- Внедрить мобильный опыт