Мы не раз уже в своих публикациях отмечали, что мир в целом меняется , адаптируясь под новую реальность, в которой теперь есть коронавирус. Эти изменения коснулись абсолютно всех ниш рынка. Что подтверждают не только наши внутренние ощущения, но и статистические данные Google.
Команда по статистике Google на территории Ближнего Востока, Европы и Африки отслеживает как меняются приоритеты и поведение пользователей. Посмотрим как именно изменила пандемия поведение и запросы обычного пользователя на основе их выводов. Самыми популярными в последнее время были три направления в запросах пользователей. Наверняка это совпадает и с вашим жизненным опытом, сравните.
Итак, первое направление, информация о нововведениях в правилах и законах. На втором месте по популярности, новейшие цифровые инновации , которые помогают решать ежедневные задачи. На третьем месте, ожидаемо, интерес к сезонным запросам. Разберем каждую категорию по порядку. Посмотрим как ясно видны изменения в обществе в обычных поисковых запросах.
Актуальная информация по новым требованиям и советы по их выполнению
Пандемия не идет на убыль и прогнозы экспертов предрекающих второю волну понемногу начинают сбываться. В некоторых регионах уже пошли на введение повторных санкций, где-то это только вопрос времени.Быть в курсе последних законодательных изменений достаточно трудно, ситуация очень быстро меняется, а подпадать под штрафы и санкции не хочет никто. Почти везде само построение вопроса подразумевает желание прояснить ситуацию, очертить ближайшее будущее яснее. Уточняющие запросы стали самыми популярными, так например, россияне забивают «будет ли вторая волна коронавируса», «что делать при симптомах коронавируса», жители Нидерландов — «что делать, если», а шведы интересуются — «нужно ли…».
Потребители стремятся уменьшить социальные контакты, в Турции теперь почти всегда стремятся конкретизировать, где можно купить товар — где что-то купить, итальянцы добавляют в запросе к наименованию товара слово “поблизости”, в России задаются бытовыми запросами, которые раньше решали вне дома, например — как удалить пятно .
Государства Европы и Африки продолжают поддерживать студенчество , малый бизнес и слои населения попавшие под удар больше всего. Поэтому появилось большое количество запросов по поиску программ финансовой поддержки и грантов. В Нигерии пользователей интересуют программы на получение грантов, бельгийцы — грантами для студентов, финнов волнуют — субсидии на энергию, а датчан — фонды и гранты.
Запрос на цифровые инновации в решении ежедневных задач
Коренным образом меняется поведение пользователей. Теперь их интересует не только актуальная информация, но и то как сделать то или иное действие, не нарушая правила и не подвергая себя дополнительному риску, то есть без лишних социальных контактов. Те, кто до последнего не хотел внедрять современные методы в свою жизнь, теперь пришли к этому очень быстро и эта тенденция продолжает сохраняться: оплата онлайн, заказ услуг дистанционно, обучение в Zoom, йога по скайпу.
Все, что не перешло в режим дистанционной работы за лето, теперь продолжает переходить на бесконтактное оказание услуг, даже кинопоказы документального кино смогли подстроиться под этот формат. В России после начала учебного года снова растет интерес к запросам на дистанционное обучение — дистанционному обучению и учебе онлайн.
Инструмент Google Trends, в чем вы сами можете убедиться, зафиксировал в Чехии интерес к услуге исповедь онлайн ,жителей ЮАР волнует — подача заявок через интернет, а в Италии — онлайн-отчеты.
Сезонные скачки спроса
С началом пандемии какое-то время у пользователей ушло на принятие ситуации и выработку новых навыков и привычек в повседневной жизни, на работе и в учебе. Когда эти привычки сформировались и жизнь более менее вошла в привычное русло, вернулся и интерес к стандартным сезонным всплескам интереса к товарам и услугам. Так к началу учебного года россияне активно вбивали в поиск канцелярские товары и школьная форма, финны интересовались о скидках для учащихся, а в Швеции лидер по запросам — промокод на скидки для студентов.
А теперь , с приходом особенно явственно ощущающихся холодов, в России повестку школьной формы быстро сменили запросы «пуховик», «зимние ботинки» и «зимнее пальто», потому что потребители не смотря ни на что ищут зимнюю одежду.
В начале года , индустрия развлечений вошла в спячку и продюсеры отложили выпуск многих релизов, фильмов, игр, взяв тайм-аут. Потребители очень соскучились по полноценной яркой на впечатления жизни и все чаще запрашивают в Google «дата выхода» и «когда выйдет» тот или иной продукт. Британцев при этом в большей степени интересуют игры, израильтян — электроника , а жителей ОАЭ — телефоны. Многие не могли позволить себе обновить устройства и гаджеты в этом году, но интерес публики к этой категории товаров ясно считывается с популярных запросов.
Как компаниям подготовиться к будущему
Статистические выкладки отражают, что динамика на потребительские привычки сохраняется. Делать выводы на основе текущих данных возможно только на какие-то совсем небольшие сроки, но прогнозировать на длинную дистанцию пока не представляется возможным. Для компаний единственная правильная позиция: изучать изменения и постоянно к ним адаптироваться, выстраивая и меняя стратегию в реальном времени.
Четыре ценных совета от команды статистики Google как быть готовыми к будущему:
- Пользуйтесь статистикой. Это сухие данные без эмоций, они ясно и четко отражают реальную ситуацию. Осваивайте новые инструменты. Изучайте изменения в поведении потребителей с помощью Google Trends.
- Будьте гибкими в формировании стратегии и внесении в нее нужных корректив.
- Вычисляйте момент. Настраивая рекламные кампании , показывайте пользователю интересующую его информацию в нужные моменты.
- защищая конфиденциальность своих клиентов, выстраивайте с ними доверительные отношения.
Для каждого маркетолога потребности клиента являются ориентиром, с прицелом на который он и строит свою работу. Предлагая самое лучшее, желанное аудитории. В период , когда настроения аудитории быстро меняются достаточно трудно выполнять такие задачи. Принципы изложенные выше помогут вам сориентироваться, не останавливаться и развивать ваш бизнес и в это изменчивое время.