Чтобы помочь брендам сориентироваться , команда поддержки Google разработала небольшое руководство на 2020 год с рекомендациями на что обращать внимание и как адаптироваться к изменениям рынка.
Руководство как встретить своих клиентов на каждом этапе пути к покупке, от момента открытия пользователем вашего бренда, появления интереса, повлиять на его решение о покупке и, в конечном итоге, довести до приобретения товара.
Советы от поддержки Google для увеличения продаж и привлечения новых клиентов :
1. Будьте заметны в Интернете
Каждый день сотни миллионов людей обращаются к Google, чтобы найти, открыть для себя и купить то, что им интересно. Работайте над продвижением в поисковике.В среднем на пути к покупке в интернете клиент проходит до 140 точек соприкосновения, на которых и можно повлиять что он купит и у кого.В этом мы и может рассчитывать на Google, ведь в поисках чего-то интересного,человек не всегда целенаправленно заходит в поиск, иногда он смотрит видео на YouTube, новостную ленту Google или проверяет почту в Gmail.
75% покупателей используют Google даже для проверки товара перед оффлайн покупками. Желая купить продукт в магазине, они проверяют в Google информацию о свойствах, отзывы на форумах, надежность продавца.
2.Стройте свой бренд
Рекламный креатив по-прежнему определяет собой эффективность кампании. Вы думаете никому не интересна ваша история ? Ошибаетесь . 51% пользователей пробивает новые бренды в поисковике, прежде чем довериться им.Поэтому важно, чтобы бренды не только появлялись в поисковых запросах, но и создавали значимую и отличную от других ценность. Креатив с эффектом присутствия на видеороликах и в поиске может помочь повысить узнаваемость вашего бренда и выделить его для покупателей в Google. Никто больше не может позволить смотреть рекламу по несколько минут как на телевидении.Больше 70 процентов знакомятся с новыми брендами посредством YouTube, через обучающие видео, распаковку или интеграции блогеров.Создавайте захватывающие видео с инструментом от Google — ABCDs of Effective Creative.
Отслеживайте и отвечайте на запросы покупателей.
Мобильные поисковые запросы, по словам «популярные» и «бренды», выросли более чем на 80% за последние годы. Можно и нужно отвечать на эти запросы с помощью гибкой и персонализированной рекламы, вплетая эти слова в содержание.
Следите за показателями бренда. Статистика даст вам представление о реальном положении дел на вашем ресурсе. Для улучшения узнаваемости вашего бренда создайте кампанию Google Рекламы.
Оказывайте впечатления.
Сколько клиентов на самом деле видели вашу рекламу? Вы можете установить приоритет показов с помощью кампании с ценой за тысячу показов.
Охват и частота, то что вас должно волновать.
«Охват» — это количество посетителей, увидевших рекламу в медийной или видеокампании. «Частота» — это среднее количество раз, когда посетитель просматривал рекламу за определенный период времени.
Продвижение бренда
Исследуя динамику развития бренда используют опросы, чтобы измерить реакцию зрителей на контент, сообщение или продукт в вашем видео объявлении.
Затем измеряйте динамику, отслеживая показатели. Если телевидение является частью вашей стратегии, вы можете расширить свои телекомпании в Интернете с помощью таргетинга по интересам и подключенного телевидения. Планировщик охвата, использующий данные Nielsen TV, может помочь вам найти и охватить аудиторию, отказавшись от традиционного телевидения.
3.Приобретайте новых покупателей
Ориентируйтесь именно на тех, кто ищет информацию и вдохновения в Google.
Обратить их интерес в действие можно с помощью эффективных форматов брендов Google: TrueView for Action, товарных объявлений-витрин (Showcase Shopping ads) и объявлений Discovery.
TrueView for Action привлекает потенциальных клиентов, добавляя в свои видеообъявления заметные призывы к действию, наложения текста заголовков и конечную заставку. Добавьте привлекательные изображения продуктов, чтобы сделать вашу рекламу эффективной для покупок и оптимизировать ее для достижения ваших целей с помощью интеллектуального назначения ставок.
Помогите людям открыть для себя и изучить ваш бренд и продукты,группируйте наборы похожих товаров по категориям, чтобы им это было максимально удобно. 85% трафика с товарных объявлений-витрин на сайты розничных продавцов составляют новые посетители, многие из которых ищут общие термины, такие как «рюкзаки» или «мебель» и попадая на объявление-витрину принимают решение о покупке. После того как посетитель заходил на ваш сайт самое время озаботится ремаркетингом.
Ремаркетинг – это технология, которая мотивирует возвращаться на сайт пользователей, однажды его посетивших. Технически, стандартный ремаркетинг выглядит так: каждому кто заходил на ваш сайт, будет показываться ваше рекламное сообщение, когда он заходит на любой другой сайт по смежной тематике.
Существует динамический ремаркетинг, когда вы показываете рекламу с товарами ,которые посетитель ранее просматривал на вашем сайте.
Ремаркетинг для поисковых объявлений подразумевает показ рекламы своим прошлым посетителям, когда они выполняют последующий поиск того, что им нужно, в Google.
Ремаркетинг для видео — это прокрутка рекламы людям, которые просматривали ваши видео или канал YouTube.
Нам надо захватить максимум пользовательского внимания , поэтому захватываем и новых посетителей. Выбирайте аудитории , которые заинтересованы в таких продуктах как ваш в видеокомпаниях, контекстно-медийной сети и поиске.
Используйте аудитории покупателей ,которые искали товары подобные вашим, но не взаимодействовали с вашим сайтом.
Узнайте о тенденциях рынка, о том что пользуется спросом именно сейчас. Исследуйте информацию о посетителях вашего сайта по отчетам Google Analytics. Это покажет вам не только кто они — ваши покупатели,но и их интересы и поведенческие факторы.
Часто перезагрузиться и выйти на новый уровень позволяет запуск нового продукта. Он укрепил бы позиции бренда и привел бы новых покупателей.
Решили запустить ,что-то новое? Привлекайте максимум внимания еще перед запуском проекта. Анонсируйте запуск как нечто особенное.
Заинтересовывайте, подогревайте интерес захватывающими видео, текстовой рекламы, презентаций. Начните создавать списки ремаркетинга, чтобы стимулировать продажи после запуска.
Google предоставляет брендам аналитику о покупателях и продуктах специально,чтобы можно было разрабатывать новые стратегии. Используйте “отчет о бестселлерах”, чтобы увидеть самые популярные бренды и товары в товарных объявлениях.
Занимайтесь продвижением товара тогда, когда ваша цена конкурентоспособна. В “отчете о конкурентоспособности цен” указывается ценовая категория, при которой покупатели нажимают на объявления, чтобы сообщить вам о вашей стратегии ценообразования и ассортимента.
Используйте инструмент «Статистика покупок», чтобы еженедельно создавать персонализированные электронные письма о тенденциях в продуктах и категориях, которые важны для вас.
4. Увеличьте объемы продаж
Увеличивайте многоканальные продажи. В сегодняшнем мире грани каналов стерлись, четкого разделения нет. 90% совершающих более крупные покупки ,нежели продовольственные в любом случае предварительно заходят на сайт , забивают товар в поиск,смотрят обзоры.Человек заходит и изучает товар, потом может воспользоваться онлайн-консультантом, еще какое-то время подумать, пойти в магазин протестировать товар и купить его либо снова вернуться в цифровое пространство и заказать с доставкой.
Удобство покупок для многоканальных покупателей увеличивает продажи. Ваш веб-сайт или приложение — это ваша цифровая витрина, поэтому сделайте все возможное, чтобы покупать было быстро и легко.
Продемонстрируйте свою корзину товаров миллионам , которые ходят за покупками в Google. Даже продавцы размещающие свои товары бесплатно и подключающие на эти показы рекламу указывают,что количество кликов выросло на 50%, а показов на 100%.
Знания специалистов крайне ценны , но в XXI веке целесообразно использовать “умные торговые кампании” (Smart Shopping campaigns) для автоматического назначения ставок и размещения рекламы для продвижения своих товаров. Рекламодатели видят качественное увеличение конверсии более чем на 30% при использовании умных торговых кампаний. В товарных объявлениях используются данные о товарах, а не ключевые слова. Smart Shopping campaigns продвигают ваш товар, увеличивают посещаемость вашего сайта и могут помочь вам найти более квалифицированных клиентов,пользуясь автоматическим назначением ставок и выбор мест размещения.
Для продвижения товара ближайшим покупателям используйте объявления местного ассортимента Local inventory ads. Эти объявления выделяют ваши продукты для ближайших покупателей выполняющий поиск в Google. Для этого необходимо учетную запись GMB связать с учётной записью Merchant Center , чтобы ваши данные отображались в сервисах Google.
Google Merchant Center- платформа с информацией о товарах розничной торговли. С ее помощью запускают рекламные кампании в Google Покупках.
Привлекайте больше покупателей с помощью локальных компаний Local campaigns, они используют лучшее машинное обучение и местные форматы,чтобы направлять покупателей к ближайшим магазинам. Удобно использовать для поддержки промо-акций и новых магазинов.
Используйте отчет «Общая ценность» Lifetime Value report, чтобы сравнить “ценность” клиентов привлеченных по разным каналам. Например, тех кто пришёл к вам из соцсетей и тех кто пришёл через поиск. Вы увидите какой канал приносит вам больше ценных клиентов и сможете выстроить под него стратегию.
Увеличьте рекламные периоды и планируйте свою маркетинговую стратегию не только на время рекламной акции, но и до, и после, чтобы увеличить количество продаж.
Праздничные покупатели совершают наибольшее количество покупок и посещений магазинов непосредственно перед Рождеством и после праздников.
В прошлом году в розничной торговле был грандиозный праздничный сезон, когда глобальная цифровая выручка достигла более 700 миллиардов долларов.
Даже в обычных магазинах технологии сыграли определяющую роль, потому что потребители искали в Google помощь с выбором, подтверждение качества товара,его характеристик — желаемым параметрам.
Во время праздничных выходных в Черную пятницу и Киберпонедельник 2019 года в Google было зарегистрировано самое большое количество ежедневных покупателей в истории.
Больше 70 % покупателей заявили, что Google (поиск, YouTube или карты) по-прежнему является наиболее часто используемым ресурсом для покупок в праздничные дни, особенно в период после праздников.
58% праздничных покупок совершались онлайн, по сравнению с 42% в магазинах.
Праздничные покупатели искали в Интернете, прежде чем совершить 88% покупок в магазинах.
44% покупателей в праздничные дни использовали свои смартфоны для покупок или исследований в магазинах.
Покупатели открыты новому, с удовольствием открывают для себя новые магазины, склонны к экспериментам. Находить то, что им нужно, и приобретать товары с наименьшим трением, главное желание человека идущего на шоппинг. Рассмотрите эти пять торговых тенденций, понимая которые вы сможете спланировать праздничный сезон:
- Праздничные покупатели открыты для покупок в новых магазинах.Привлекайте их забавным видеоконтентом,типа экскурсии по магазину, обзорам топ-лучших подарков мужу, тёще, обзорами продуктов.
- Праздничные покупатели начинают свои движения раньше и заканчивают позже. Что это означает, что больше 20 % покупателей начинают задумываться о подарках за 6 месяцев до праздников, и еще около 20% заканчивают покупать подарки через неделю после праздников.
Что делать?Предлагать красивые буклеты по подаркам в визуальных форматах, например TrueView for Action, Showcase Shopping Ads и Discovery Ads.
- Покупатели в праздничные дни ценят цену, удобство и доступность. Дайте им это организуйте быструю доставку или самовывоз со склада.
- Праздничные покупатели делают покупки по нескольким каналам, чтобы их удержать здесь и сейчас продвигайте специальные услуги как, например, подарочная упаковка, сделайте об этом красивый, запоминающийся пост в Google Мой бизнес.
- Праздничные покупатели переходят на мобильные устройства? Поэтому ваш сайт должен быть адаптивным, грузиться быстро и предоставлять клиенту только хороший опыт использования. Если у вас есть собственное приложение, то продвигайте его в Google с помощью кампаний для приложений.
Увеличивайте продажи с помощью не праздничных рекламных акций. Обязательно включите все эти потребительские моменты в свою маркетинговую стратегию, чтобы увеличить продажи. В период распродаж у людей возникает естественное желание совершать покупки. Вне праздников вы можете создавать рекламные акции, подталкивая их к взаимодействию. Сделайте ваши будничные рекламные акции заметными. Очень эффективен такой приём в объявлении как обратный отсчёт продаж. Вы можете отображать динамическую копию объявления, например почасовой обратный отсчёт, для продажи, которую вы хотите продвигать.
77% покупателей говорят ,что получение специального предложения, акции , является определяющим моментом в принятии решения о покупке.