Все больше времени пользователи проводят в сети с телефона. Исходя из статистических данных Google, примерно 30% визитов в интернет-магазины осуществляются со смартфонов , но при этом люди ничего не покупают. Что препятствует осуществлению покупки и как это изменить продавцам, чтобы увеличить свои продажи. Ранее мы также писали полезную статью про эффект брошенной корзины.
Исследовательская компания Skim провела опрос среди 20 000 потребителей из разных стран Европы и Африки, интересующихся товарами для дома и сада, по уходу за собой, бытовой техникой. Оказалось, что две трети пользователей останавливает то, что сайт неудобный. Всего 6% не совершают покупку по своим причинам, безотносительно удобен сайт или нет.
В условиях пандемии, на покупки со смартфонов перешли даже те, кто раньше не покупал онлайн совсем, даже с десктопной версии. Многие стали заказывать еду на дом прямо с работы или в транспорте по пути домой. В этих условиях повышенного спроса скорость загрузки сайта и актуальность информации представленной на нем стали одними из определяющих критериев для онлайн-покупателей. Некорректно работающий сайт, не оптимизированный под различные устройства, может стать причиной того, что часть покупателей готовых к покупке вы потеряете.
Рассмотрим слабые места покупок со смартфонов. Вам стоит исправить эти точки, если вы продавец и не хотите допускать ситуацию недополучения прибыли.
Бесконечный утомительный скроллинг
Искать что-либо в обширном каталоге, когда на одном экране отображаются только 2-3 варианта, можно бесконечно долго. У кого при современных ритмах жизни есть на это время? А терпение? Да, ни у кого. Бесконечная прокрутка вариантов самая распространенная причина отказа от покупки. Чаще всего пользователи просто переносят этот поиск на более благоприятное, свободное время.
Методы решения данной проблемы:
- Сделайте навигацию интуитивно понятнее, закрепите меню, чтобы у пользователя всегда был ориентир, где он находится. Часть людей предпочитают совсем ничего не перелистывать, а активно пользуются панелью поиска. Подбирают фильтры под свои запросы, все эти блоки обязательно должны быть в интернет-магазине и исправно работать.
- Пользователь должен быстро получить нужную информацию о товаре. Оформляя сайт используйте компоненты App Shell Модель, это один из вариантов создать прогрессивное приложение, которое очень надежно, а главное, очень быстро загружает контент на ваши экраны. Оболочка не загружается по новому каждый раз, когда вы заходите на сайт, а остается в кэше оффлайн. При повторном заходе на сайт загружается только контент, поэтому загрузка осуществляется практически молниеносно, при том, что трафика съедает значительно меньше.
- Продумайте структуру боковой панели, колонтитула, не забудьте про возможность добавить товары в избранное.
- Разбейте товары на категории. Отражайте количество показанных на странице результатов и общее число полученных по отбору.
Создайте разные обращения к разным категориям пользователей. Так на сайте спортивных товаров, можно разработать разные сообщения для людей, которые впервые зашли на сайт и тех, кто уже совершал не одну покупку. Это внушает покупателю чувство, что к нему относятся с индивидуальным подходом. Очень полезно указывать, что сток ограничен, это мотивирует на принятие спонтанного быстрого решения, ведь можно не успеть.
Корректное автозаполнение форм на сайте
На втором месте, по опасениям пользователей, является страх сделать ошибку в оформлении покупки. Автозаполнение форм не должно вызвать никакого затруднения или проблемы при оформлении заказа. Старайтесь не использовать мелкие поля в мобильной версии, пользователи излишне переживают сделать ошибку. Все эти страхи и беспокойства уводят людей от покупки.
- Корректно работающие формы заказа , на 30% времени сокращают время оформления покупки онлайн. Удостоверьтесь сами ,что все хорошо работает. Поля по указанию адреса: улицы, почтового кода, района, обязательно нужно адаптировать APIGoogle Places под страны, где вы работаете.
- В случае если информация внесена пользователем неверно, необходимо в реальном времени сообщать об этом пользователю.
- Избежать заполнения форм можно внедрением входа в один клик.
- Удостоверьтесь, что вы выбрали все возможные варианты оплаты в вашем регионе, включая самые удобные и распространенные Google Pay, PayPal.
Сравнивать различные продукты должно быть легко и удобно
Во все времена покупатели озабочены тем ,что ищут самые выгодные предложения, акции, скидки, цены. Сегодня, благодаря интернету, сравнивать разные предложения продавцов в поисках идеального баланса цена- качество стало легче. Сравнивать разные товары, то и дело переходя от вкладки к вкладке неудобно, особенно на экране смартфона.
- Добавив на сайт возможность сравнивать товары по параметрам и цене, вы остановите пользователя от поиска других источников.
- Не примените указать ваши преимущества: особенно длинная гарантия, возможность оформить страховку на товар, эксклюзивная коллекция.
- Внедрение функции PWA (Progressive Web Apps) предоставит пользователям возможность сохранять сайты на домашнем экране и возвращаться к ним когда пожелают.
- Детально осветите раздел доставки и возврата, чтобы у потенциального клиента не осталось вопросов без ответа
Хорошая визуализация товара, создает эффект присутствия
Один из явных страхов пользователей в том , что полученный товар не оправдает их ожиданий. Наверняка, в интернете вам не один раз попадались подборки из серии “ожидание vs реальность”.
Действительно на сайте часто трудно понять как в деталях выглядит предмет, его реальные размеры, еще более загадочно как в случае одежды она будет на вас сидеть.
Если продукт не представлен пользователю во всех деталях, ему может не хватить уверенности для совершения покупки.
- Как можно подробнее и яснее опишите товар, детали, использованные материалы, габариты, размерную сетку в случае одежды.
- Публикуйте только качественные фотографии высокого разрешения, с разных ракурсов обзора.
- Для некоторых категорий товаров предпочтительнее использовать даже видео презентации, 3D изображения.
Предоставьте клиентам максимум информации
Покупатели не любят когда, о важных деталях покупки они узнают пост-фактум, когда товар уже оплачен. Информацию о доставке, гарантийном обслуживании, сервисном обслуживании, наличии товаров в данный момент, банковских сборах лучше публиковать сразу.
- Указывайте полную стоимость, не скрывая комиссионов если такие имеются.
- Указывайте полную информацию по статусу клиента в программе лояльности.
Ежедневно в сети появляются все новые интернет-магазины и их количество будет расти и дальше. Компаниям, создающим своим пользователям положительный клиентский опыт на сайте от регистрации до оформления покупки — выдержать конкуренцию в сети будет легче.
Сдавая работу по сайту, Vadstudio проводит полный комплекс мер по внутренней оптимизации. Адаптивность сайта под различные устройства и снижение скорости загрузки на сайте это обязательные для выполнения пункты. Качественные сайты созданные для людей, должны быть просты и понятны, четко структурированы, наполнены уникальным контентом. Иначе популярности у пользователей и доверия от поисковых систем им не сыскать.